אדי מערכות MOVON – חווית שרות לא נעימה

רכישת MOVON באמצעות אוטו סנטר רכשתי מערכת למניעת תאונות MOVON של חברת אדי מערכות דרך שותף/מפיץ אוטו סנטר . הבטיחו,אמרו,סיפרו ומכרו ולארח מכן הלקוח צריך לדוף לבזבז זמן ולרדוף אחרי הבטחות. תקראו את המייל ששלחתי לאוטו סנטר. נשחי ב06.12.2020 שלום רב, קוראים לי יגאל לוי רכשתי מכם בשנתיים האחרונות בסניף רעננה שני רכבים. את הרכב האחרון רכשתי לפני כשלושה חודשים. כשרכשתי הציעו לי לרכוש מערכת למניעת תאונות דרכים MOVON. בשיחה נאמר לי שאת הכסף אקבל חזרה הסכום יופחת ממחיר הטסט. את אותו מידע קבלתי גם מנציגות "אדי מערכות" למרבה ההפתעה כשהגיע זמו הטסט נוכחתי לדעת שדיבורים לחוד ומעשים לחוד ולא …

שופרסל קאשבק – מישהו יודע להסביר?

 שופרסל קאשבק לקוחות שמצטרפים ליישום מתוגמלים עבור רכישות באתרים ששופרסל מפנה אליהם. בין האתרים ניתן למצוא אתרים גולבליים מובילים: EBAY,IHERB בוקינג וגפ אתרים לוקאליים כמו : zipy, וואלה טורס,באליגם ועוד. לכאורה עוד מהלך דיגיטלי של שופרסל שאמור לחזק את כוחה של שופרסל ברשת ולהביא לה רווחים. אתסכן מעט ואומר: כנראה קובעי המדיניות בשופרסל כל כך עסוקים לכן המהלך נעשה מבלי ששאלו אותם או שהם לא השקיעו מספיק מחשבה והיה נראה להם שיש כאן הזדמנות לרווחים. בפועל שופרסל הוא כנראה הגוף היחיד בישראל ובעולם שמושך טראפיק (תנועה) ומוביל את התנועה לאתרים אחרים ולעיתים למתחרים גם לוקאליים וגם גולבאליים. שופרסל במקום לאמץ …

"שיטת הרמזורים" של גמזו לייקור תעריפי ביטוח נסיעות לחו"ל ,אל תיפלו בפח !!

חברות ביטוח מייקרות את תעריפי הביטוח יש חברות ביטוח שאימצו את "שיטת הרמזורים" של גמזו להעלאה חדה של תעריפי הביטוחי הנסיעות לחו"ל. ,אל תיפלו בפח !! בשבוע שעבר פגשתי חבר ,מהנדס עצמאי שעובד על הקו ישראל ברזיל בתחום בחקלאות. החבר סיפר  שחברת הביטוח שמבטחת אותו בביטוח בריאות בחו"ל (מבטח ישירות מולה ) הציעה תעריף של-20 דולר ליום לפני תוספת. ,המשמעות 240 דולר לנסיעה של 20 יום לא כולל תוספות . כמו כן הם לא אישרו את הפוליסה משום שבעבר חלה במחלה קשה . המחיר האמיתי – תמיד תבדקו! התקשרתי מיד לסוכן הביטוח שלי דור ימין וביקשתי לשמוע את דעתו ? …

דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

הרעב לתשואות: קרנות האג"ח "זבל" פורחות- אוגוסט 2020 ,שוק ההון לאן  ?

הסתירה בין פרסום בנק ישראל ל"תשואות חלם" של קופ"ג והפנסיה . היום פורסם 23.08.2020  כי קרנות הפנסיה השיאו תשואות חיוביות מעל 2% בחודש יולי. המנצחת בין קופ"ג וקרנות ההשתלמות החודש פרסמה  תשואה של 3.23% בחודש יולי. (בקטן מצוין שקופ"ג רשמה ב-12 חודשים האחרונים 0.34% – …שזה כולל 6 חודשים מ-2019 של צמיחה מואצת לפני הקורונה ,ולכן מתחילת השנה התשואה הרבה יותר שלילית ,רק "שאסור לפרסם תשואה פחות מ 12 חודש" ) פרסום חיובי של היום זוכה לתפוצה דיגיטאלית רחבה,ויש שתיקה של יועצי השקעות בבנקים ובחברות ביטוח לכולם יש אינטרס משותף לרבות לאוצר לפרסם הודעות חיוביות בהבלטה ולהוריד את חשש "שהעדר …

מכבי שירותי ביורקרטיה כמו כל המגזר הציבורי "ראש קטן"

הסיפור בקצרה למי שאין כח לקרוא את הכל אתמצת ואגיד שהשרות של "מכבי שרותי בריאות" הוא כמו בכל המגזר הציבורי "ראש קטן" מעייף, מתיש, לא יעיל ומרבית העובדים לא לוקחים אחריות הסיפור : רק רצינו לקבוע תור בתאריך ה 11.8 ניסיתי לקבוע תור לפורפ׳ מומחה בגסטרו עבור בני ואז נמסר  על ידי הפקידה שלא ניתן לקבוע תור במערכת משום שיש חוב לבני שלא שולם. כדי לפתור את הנושא במהירות משום אנחנו לחוצים עבור בנינו  פנתה אשתי טלפונית למוקד מכבי בטלפון ולסניף רעננה, ושניהם אמרו : אין כל חוב והבעיה אצל הרופא וכנראה שיש טעות אצל הרופא. פנינו שוב לרופא והמזכירה …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …

ה"מייל האחרון" ושרות אלקטורלוקס Electrolux בישראל

    בסחר אלקטרוני הביטוי "המייל האחרון"  מתייחס לשלב האחרון בתהליך. כלומר למסירה של המוצר – הנקודה שבה הלקוח מקבל את המוצר. יכול עסק קמעונאי דיגיטלי מצד אחד לתת חווית שרות מעולה בכל שרשרת האספקה ובמייל האחרון להרוס את החוויה : לספק מוצר אחר ממה שהוזמן, לספק אריזה פגומה, להוביל את המוצר עם שליח שהורס את החוויה ועוד. מצד שני יכול העסק להפתיע את הלקוח ולהעצים את החוויה: אריזה נעימה, שליח אדיב, בונוס ועוד. ב06.04 רכשנו מדיח תוצרת אלקטורלוקס שחברת מיני ליין היא היבואנית שלו. לאחר הרכישה עדין נשארות שתי נקודות מגע מול הלקוח : אספקת המוצר והתקנת המוצר על …

בנק לאומי שרות לקוחות בולשביקי!!

צ'אט עם בנקאי   קורל נ: שלום יוסף ל, כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: שלוםלקוח: אני רואה שב 03.02 חוייבתי פעמיים עבור 1000 שחלקוח: ?לקוח: ?קורל נ: אני בודקת לךקורל נ: מה מספר החשבון בבקשה?לקוח: 704064/60קורל נ: ביצעת משיכה אחת בסך 1,000 ש"ח ?לקוח: כןלקוח: שימי לב שהאסמכתאות זהותקורל נ: שביצעת את המשיכה , יצאה לך פתקית?לקוח: מניח שקבלתי אבל לא שמרתיקורל נ: מספר רגעים בבקשהלקוח: תודהקורל נ: ביצעת את המשיכה עם כרטיס אשראי בקאי?קורל נ: בנקאי*לקוח: כןקורל נ: עם מי אני מתכתבת?קורל נ: על מנת שנוכל להמשיך להתכתב בשירותי הצא'ט , מה מספר נייד שאתה זמין בו?לקוח: 0546779929קורל נ: …