חברות כרטיסי האשראי והבנקים פוגעים בחלשים – צריך לעצור אותם!

חברות כרטיסי האשראי והבנקים מציעים הלוואות לחלשים, מנצלים את כוחם ומציעים הלוואות בתנאים קשים. לכאורה אנחנו בשוק חופשי, ולכל אחד יש זכות בחירה; הצרכנים אמורים לדעת מה טוב או רע להם ולקבל החלטות ראציונליות. אולם במציאות התמונה שונה: חלק גדול מהצרכנים לא יודעים לבחור נכון ומקבלים החלטות בלי להבין אם ההלוואה משפרת את מצבם. את חוסר הידע וההבנה מנצלים חברות האשראי והבנקים. הם מציעים באגרסיביות הלוואות בריביות מאד גבוהות ומציגים לאותם צרכנים מצגת לא מלאה. מצג חלקי/מצג לא מדויק חברות האשראי והבנקים דומים לאותם בעלי מקצוע שרלטנים ב"יצאת צדיק": הן מספרות לצרכן על הלוואות אטרקטיביות ולא שקופות אך לא מספרות …

"דמי מעבר" תרגיל חדש של חברות הסלולר

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …

צרכנות דיגיטלית לעסקים קטנים

הפרסום והשיווק של העסק הקטן לפני עידן הדיגיטלי בעבר הפרסום והשיווק של עסקים קטנים היה מאד פשוט. אפשרויות הפרסום היו מוכרות וידועות לכולם. שחקנים גדולים פרסמו בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים הארציים, ועסקים קטנים פרסמו במקומונים, פליירים לתיבות הדואר(גם היום) ובאינדקסים כמו דפי זהב. העסק הקטן הבין את כללי המשחק וידע להתמודד.   הפרסום והשיווק של העסק הקטן בעידן הדיגיטל העידן הדיגיטלי הפך את עולם הקידום והפרסום מורכב משמעותית. די אם נזכיר : קידום ופרסום בגוגל, קידום בפייסבוק, בניית אתר, דיוור, פרסום באינדקסים, פרסום במנועי השוואת מחירים ויש עוד מגוון רחב של ערוצים וצריך להכיר אותם ולהתמקצע בהם. העסק הקטן עומד מול מבחר עצום של אפשרויות, …

"חלוקת המתנות" של חברות הסלולר יישר כוח לרשות להגנת הצרכן

שיטת המתנות של חברות הסלולר תרבות הניהול בחברות הסלולר  שחותרת להישגים מובילה את מנהליה לבחור בשיטות שפוגעות בצרכנים כמו " חלוקת מתנות" לצרכנים. נזכיר "חלוקת מתנות" שיטה שיווקית שבה מנצלים את תמימות וחוסר הבנתו של הצרכן, מפתים  להוציא סכומים גבוהים על מוצרים שלא רלוונטיים לגביהם. המנהלים באמת מאמינים שהם פועלים למען הרווחיות של החברה וכל "תחמון" או "תרגיל" זה במסגרת השוק החופשי. אז מישהו שילם אלפי שקלים יותר,  ואולי במקרה מישהו שילם יותר ממה שהיה צריך, ואולי 5000 אנשים שילמו יותר . מה זה לעומת חצי מיליון הלקוחות שאנחנו משרתים. הרבה סיבות ימצאו אותם מנהלים כדי להציג את השיטות שבהם …

המקצוענים "עוקצים"

המקצוענים "עוקצים" עסק קטן ביצע עיסקת פרסום מול איש מכירות של אתר המקצוענים, לאחר יממה ביקש לבטל ונדרש לשלם  25 אחוז דמי ביטול. בעל העסק פנה לעזרה למועצה לצרכנות שלא עוזרת ועונה תשובה מעציבה : "במועצה מטפלת רק בפניות של צרכנים פרטיים בתאם לחוק הגנת הצרכן" כלומר עסק קטן לא מוגדר כצרכן! מעציב שהצרכן ממשיך להיות חשוף ומרגיז שהרשות והמועצה לא באמת עושות כדי לשפר את המצב!   נחשפנו לפוסט בפורום זכויות צרכניות של המועצה לצרכנות "אתמול לאחר שרכשתי את הפרסום במקצוענים ולאחר מחשבה שנייה ביקשתי לבטל את ההתקשרות ואז נאמר שדמי הביטול הם 25% מהעסקה העסקה הינה בסה״כ כ 30,000 ₪ …

אופיס דיפו אין אחריות למכשיר סלולר ושרות לקוחות לקוי

 אחריות למכשיר סלולר לא באמת קיימת – אופיס דיפו כדוגמא בפוסט קודם המלצנו לבטל את החוק למתן אחריות למכשירי סלולר משום שאין באמת אחריות למכשירים סלולריים והרגולטור לא אוכף זאת. הדוגמה שאציג כאן וההתמודדות המתישה מול אופיס דיפו תחזק את דבריי.   תיעוד המקרה בקצרה : אופיס דיפו שירות לקוח לקוי ולא הגון לקוח רכש אייפון 7 בסניף של אופיס דיפו בנתניה. כשנזקק הלקוח לתיקון המכשיר במסגרת האחריות סבל "מטרטור" וחוסר מוחלט לעזור מצד אנשי אופיס דיפו. חמור מכך אופיס דיפו ניסתה להתנער מאחריותה הבסיסית למתן שרות לקוחות והגינות מול הצרכנים. ב 12.06.2018 בבית הדין לתביעות קטנות בנתניה  נפסק פסק דין נגד …

שיטת המתנות של חברות הסלולר והרגולטור שותק!!

 אין מתנות חינם -"שיטת המתנות" של חברות הסלולר במשך שנים פועלות חברות הסלולר בשיטות שמנצלות את חולשת הצרכנים. החברות מעניקות לכאורה "מתנות", והצרכנים מקבלים מוצרים שאין להם בהם צורך. המתנות כמובן לא מתנות והם משלמים על אותם מתנות מחיר מלא שהרי אין מתנות חינם. בדרך כלל האוכלוסייה שמקבלת את אותם מתנות חלשה ולא מבינה את מהות העסקה . רבות נכתב בנושא והרגולטור לא פעל בנושא. חשוב מאד שהציבור יהיה חשוף לשיטות הלא הגונות ולהוקיע אותן. סיוון כהן  בתכניתה "הכל כלול" בערוץ 10 חשפה את אותן שיטות. בתכנית חשפה סיוון  את שיטות חברות הסלולר  שמנצלות את חולשת הצרכנים ומציעים לכאורה "מתנות" …

חברת פזגז נקנסה ב-700 אלף ש' כי מנעה מעבר לקוחות –

הכוח של הצרכנים יוקר המחיה תלוי גם בצרכנים,ולצרכנים יש יכולת להוריד מחירים ולהוריד את יוקר המחיה.  בכל הזדמנות אציין שחשוב לא למהר לסגור עסקאות, להשוות מחירים ולבדוק חלופות. לעתים ההתמודדות מורכבת אבל נחישות והתמדה עוזרים. דוגמה לנחישות והתמדה ראינו בשוק הגז שהביאו להורדת מחירים . ב ynet פורסם חברת פזגז נקנסה ב-700 אלף ש' כי מנעה מעבר לקוחות. חברת פזגז מנעה מעבר של לקוחות לחברת גז אחרת ברמלה אבל הצרכנים לא ויתרו חברות הגז עושות כל מה שביכולתן למנוע הורדת מחיר וההתמודדות לא פשוטה ולכן חשוב לא לוותר. .ראוי לציון הרגולטור משרד האנרגיה שקנס את פזגז בקנס כבד. נסכם: תבדקו, תשוו, תחפשו חלופות, תתמידו …

בזק חברה לא הגונה! גובה עשרות מיליוני ש' על אנטי וירוס שהלקוחות לא התקינו

  מסחר לא הוגן בזק!!! פשוט מקומם החוצפה של בזק, מנהליה ובעליה. יש יגידו שמותר, יש שיגידו שאין כאן עבירה על החוק אבל למי שיש מצפון מובן לגמרי שיש כאן ניצול מצוקת הצרכנים. גובים כסף בשיטת "מצליח" , מחייכים מתחת לשפם, לוקחים כסף בלי רשות ובלי לגלות. בין 100000 ל 200000 משלמים על שרות שלא ביקשו ובם לא מקבלים. "מעניין מה עובר בראשה של מנכ"לית בזק, סטלה הנדלר, כאשר בישיבות מציגים לה נתונים שמראים גבייה של סכומי כסף אדירים על שירות שבפועל לא ניתן, והיא במקום לגלות את היושרה וההגינות הציבורית, ולעצור את זה מיד, נותנת הכשר לגבייה על ידי כך שהיא …