✈️ חוויית שירות מקוממת עם ישראייר – ככה לא מתנהגים ללקוחות!
רכשתי מראש כרטיסי טיסה מישראייר מתל אביב ללרנקה ובחזרה, כשהחזרה נקבעה לתאריך 20.06.25, המראה מלרנקה בשעה 17:50, ונחיתה בנתב"ג ב-18:55.
יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה – וללא כל שיחה או אישור מצדי, הועברתי לטיסה אחרת באותו היום שממריאה רק בשעה 22:10, עם נחיתה בארץ רק ב-23:15.
כלומר:
⏳ המתנה ארוכה מיותרת של כמעט 5 שעות נוספות בשדה תעופה.
🌙 נחיתה בשעות לילה מאוחרות ולא נוחות.
🚫 בלי התחשבות בזמני, בתוכניותיי או בזכויותיי כלקוח.
כשפניתי לשירות הלקוחות, ציינתי שיש טיסה זמינה של ישראייר באותו יום בשעה 12:00 – ובאתר של ישראייר היא מופיעה באותו מחיר של הטיסה הלילית. ביקשתי לעבור אליה.
אבל אז הגיע השיא:
נאמר לי שאני צריך להוסיף 225 דולר (!) כדי לעבור לטיסה הזו.
כלומר, ישראייר מבטלת את הטיסה שאני שילמתי עליה, מציעה לי חלופה לא נוחה בלילה – ואם אני רוצה טיסה אחרת באותו היום, אני צריך לשלם מאות שקלים נוספים, למרות שהיא מופיעה במחיר זהה באתר!
❓זו מדיניות שירות?
❓כך מתנהגים ללקוחות שהזמינו זמן רב מראש ובנו על לוח זמנים מסוים?
אני משתף את הסיפור הזה כדי שאנשים ידעו מה לצפות כשמזמינים מישראייר.
אם גם לכם קרה מקרה דומה – שתפו. הגיע הזמן לשקיפות ושירות הוגן בענף התעופה הישראלי.