חיוב שרירותי, התעלמות מבקשות, והעברת אחריות ללקוח – כך HOT mobile מתנהלת מול לקוחותיה רוצה לשתף אתכם במקרה מקומם שקרה לי: חויבתי ב-360 ש"ח על שיחות מחו"ל, למרות שמעולם לא ביקשתי ולא השתמשתי בשירותי שיחות בינלאומיות שלהם. טענתי בפניהם כי השתמשתי בסים וירטואלי של ספק אחר, אך HOT mobile התעקשו שזה באחריותי לבדוק מראש עלויות – שירות שמעולם לא ביקשתי מהם. במהלך התכתבות ארוכה ומתסכלת בוואטסאפ, סירבו לאפשר שיחה עם מנהל, סירבו להקשיב לטענות, וחזרו שוב ושוב על אותה תשובה לקונית – "החיוב תקין". לא זיכו, לא בדקו לעומק, פשוט האשימו את הלקוח. זו לא רק חוסר שירותיות, זו תחושת …

  ✈️ חוויית שירות מקוממת עם ישראייר – ככה לא מתנהגים ללקוחות! רכשתי מראש כרטיסי טיסה מישראייר מתל אביב ללרנקה ובחזרה, כשהחזרה נקבעה לתאריך 20.06.25, המראה מלרנקה בשעה 17:50, ונחיתה בנתב"ג ב-18:55. יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה – וללא כל שיחה או אישור מצדי, הועברתי לטיסה אחרת באותו היום שממריאה רק בשעה 22:10, עם נחיתה בארץ רק ב-23:15. כלומר: ⏳ המתנה ארוכה מיותרת של כמעט 5 שעות נוספות בשדה תעופה. 🌙 נחיתה בשעות לילה מאוחרות ולא נוחות. 🚫 בלי התחשבות בזמני, בתוכניותיי או בזכויותיי כלקוח. כשפניתי לשירות הלקוחות, ציינתי שיש טיסה זמינה של ישראייר באותו יום בשעה 12:00 …

      שופרסל במשך שנים היוותה מודל בעיני לשרות לקוחות ולקיחת אחריות ולכן בשמלוח אונליין היה לה יתרון עצום על המתחרים. אבל קרה משהו לשופרסל מאז הבעלים החדשים… תאור המקרה : עשיתי הזמנה דרך אתר שופרסל, כשהמשלוח היה אמור להגיע ביום חמישי בערב, בשעה שמונה. לצערי, המשלוח לא הגיע, ולא קיבלתי שום עדכון או התראה על כך. הנהג צלצל ב-23:30, אך בגלל שנרדמתי, לא עניתי לו. למחרת בבוקר, ביום שישי, ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות ולא הצלחתי להשיג אף אחד. במשך כל יום שישי, שהוא יום קצר לקניות לשבת, ניסיתי להגיע אליהם ולא היה שום מענה. רק בשעה 10:00 בבוקר …