צ'אט עם בנקאי
חן א: שלום יגאל ל,
כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: בוקר טובחן א: בוקר אורלקוח: שני נושאיםלקוח: הראשוןחן א: אני איתךלקוח: 950-77777לקוח: למה אין לי יכולת להעביר כסף ואני מיופה כחחן א: יש לך אפשרות להעביר כסף, בשיחה טלפונית בלבד. אוכל להזמין לך שיחה בנושאלקוח: למה?לקוח: אני תבקשי שישוחחו איתי. אתמול ביקשתי שיחה ולא חזרו!!חן א: אני מבין יגאל, הזמנתי לך שיחהחן א: לביצוע ההעברהלקוח: או קיילקוח: הנושא השנילקוח: 950-777777/40לקוח: אין אפשרות 950-77777/40 לביצוע הרשאה לחיוב חשבוןלקוח: אומרים לי להתקשר לתמיכהחן א: אני בודקחן א: הודעת השגיאה שמתקבלת היא שיש צורך ליצור קשר עם תמיכה טכנית?חן א: יש קוד שגיאה מסוים?לקוח: ??חן א: מבדיקה שערכתי, זהו חשבון לפרעון אשראים. לא ניתן, לפתוח בחשבון זה הראה לחיוב חשבוןלקוח: מה זה הדבר הזה?לקוח: מאיפה ההמצאות שלכם?לקוח: אין לי כח לבנק הזהלקוח: שמע מבקש שתפתרו את הקשקוש הזהלקוח: ואנא אל תבזבוז לי את הזמן????חן א: יגאל, זה חשבון פרעון אשראים, אי אפשר לפתוח בו הרשאה לחיוב חשבון. זה חשבון שמיועד לטובת ההלוואה בלבדלקוח: סיוטטטט עם בנק לאומילקוח: תגיד לי יש לי כסף כמה שצריך למה אתם מבלבלים לי את השכל???לקוח: למה אני לא יכול לקבל שרות מינימלי?חן א: יגאל, אם אתה רוצה, אתה יכול לפתוח הרשאה *בחשבון העו"ש* שלךלקוח: תפתח לי וזהוחן א: בחשבון פרעון אשראים, לא ניתן לפתוח הרשאה לחיוב חשבון כי הוא מיועד להלוואה בלבדלקוח: סליחה שאני כועס אין לי זמן !!לקוח: זה כמו הפרסומת בארץ נהדרת!!חן א: יגאללקוח: תעשה מה שצריך!!חן א: אני אשמח לבצע עבורך את הפעולהחן א: אבל אי אפשר לבצע את הפעולה בחשבו ןהזהלקוח: תודה רבהחן א: אתה רוצה לבצע אותה בחשבון אחר שלךחן א: אודה שתציין מה מספר החשבוןלקוח: 950-777777/40חן א: לא ניתן לבצע את הפעולה בחשבון הזה, זהו חשבון שנפתח לטובת ההלוואה בלבדלקוח: לאאאאאחן א: אתה רוצה להפוך אותו לחשבון עוש רגיל ?לקוח: אני רוצה בחשבון הזה ואם צריך תשנה אותולקוח: תגיד לי אני הלקוח אתה אמיתי?לקוח: תשנה את ההגדרה פשוטחן א: לא ניתן לשנות את אופי החשבון בצ'אט, הנושא מצריך בדיקה מול הסניף. אודה שתציין מספר טלפון ליצירת קשר עימךלקוח: 0546779929לקוח: הסניף ידבר איתי?חן א: כן, כי צריך לשנות את אופי החשבון על מנת לבצע את הפעולה שאתה מבקשלקוח: סיוט. אני עובד עם עוד בנקים וכזה דבר לא ייאמן.חן א: כרגע מדובר בחשבון עבור ההלוואה בלבדחן א: זה לא חשבו ןעוש רגילחן א: כחלק מאופי החשבון, הוא פטור מעמלותחן א: ומטרתו היא לחייב את ההלוואה בלבדלקוח: לא מבין את הדבר הזה. אם אני רוצה להעביר למוטב אחד סכום אחד אין בעיה.לקוח: אז מה הקטע עם הוראה קבועה?חן א: כי לחשבון שמיועד לחיוב ההלוואה בלבד, לא מתבצעות פעולות של חשבון עוש רגיל, לא מחויבות בחשבון זה הרשאות לחיוב חשבון למוסדות. יש הבדל בין הוראת קבע להרשאה לחיוב חשבוןלקוח: לא אמיתי הדבר הזהחן א: לא אמורות להתבצע בו העברות שוטפות, פנקסי שיקים, כרטיסי אשראי והרשאות לחיוב חשבוןחן א: כי זה חשבון לטובת הלוואה בלבדחן א: לא להתנהלות שוטפתלקוח: מדבר לבנק שלא מבין שאנחנו בעידן אחרלקוח: פשוט שפה של אנשים הזוייםחן א: אם אתה רוצה להפוך אותו לחשבון עוש רגיל, עם התנהלות שוטפת, הסניף ישמח לבחון עימך את הנושאלקוח: מדברים על שרות חווית לקוח וכאן זה טרוף של אנשים שחשובים שחייבים אותם עדין!!!לקוח: לא רוצה קשר איתכם יותר מידילקוח: אמצא דרך לברוח מכם!!!חן א: יגאל, הסברתי לך את המצב הנתון. אשמח לסייע לך בכל נושא אחרלקוח: ובטח אותך לא מענייןחן א: לא ניתן כרגע לבצע את הפעולה המבוקשתלקוח: אדאג להפיץ את השיחה הזאת!!לקוח: ככה מעניין את בנק לאומי הלקוח!!לקוח: עוד שאלה ברשותךחן א: העברתי את הבקשה שלך לגורם בסניף שיכול לסייע לך , אך הפעולה דורשת את שינוי אופי החשבון לחשבון עוש רגיללקוח: מהחשבון הראשון כן אוכל לבצע הרשאה באינטרנט או שאולי גם שם יש בעיה?לקוח: 950-777771/52חן א: בתור מיופה כח, יש לך בחשבון של שושנה, הרשאות לביצוע פעולות טלפונית בלבד כרגע. היות וייפוי כח הינו נושא רגיש. בשיחה עם הסניף, ניתן לבחון אפשרות לפתיחת ההרשאות לביצוע הפעולה באתר/אפליקציה.
בחשבון של שושנה, ניתם לפתוח כמובן הרשאה על שמה ולא על שמךלקוח: ברור. כי למה לעשות קל אם אפשר קשה!! ברשותך מתי יחזרו מהבנק הדיגטאלי אלי?חן א: בהקדם ובהתאם לשעות פעילות סניפך.לקוח: ככה זה בדיגיטל!!לקוח: בכל מקרה תודה לך על הסבלנותחן א: תודה שבחרת בצ'אט לאומי! שיהיה לך המשך יום נעים.שיחת הצ'ט הסתיימה ביוזמת הבנקאי
כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: בוקר טובחן א: בוקר אורלקוח: שני נושאיםלקוח: הראשוןחן א: אני איתךלקוח: 950-77777לקוח: למה אין לי יכולת להעביר כסף ואני מיופה כחחן א: יש לך אפשרות להעביר כסף, בשיחה טלפונית בלבד. אוכל להזמין לך שיחה בנושאלקוח: למה?לקוח: אני תבקשי שישוחחו איתי. אתמול ביקשתי שיחה ולא חזרו!!חן א: אני מבין יגאל, הזמנתי לך שיחהחן א: לביצוע ההעברהלקוח: או קיילקוח: הנושא השנילקוח: 950-777777/40לקוח: אין אפשרות 950-77777/40 לביצוע הרשאה לחיוב חשבוןלקוח: אומרים לי להתקשר לתמיכהחן א: אני בודקחן א: הודעת השגיאה שמתקבלת היא שיש צורך ליצור קשר עם תמיכה טכנית?חן א: יש קוד שגיאה מסוים?לקוח: ??חן א: מבדיקה שערכתי, זהו חשבון לפרעון אשראים. לא ניתן, לפתוח בחשבון זה הראה לחיוב חשבוןלקוח: מה זה הדבר הזה?לקוח: מאיפה ההמצאות שלכם?לקוח: אין לי כח לבנק הזהלקוח: שמע מבקש שתפתרו את הקשקוש הזהלקוח: ואנא אל תבזבוז לי את הזמן????חן א: יגאל, זה חשבון פרעון אשראים, אי אפשר לפתוח בו הרשאה לחיוב חשבון. זה חשבון שמיועד לטובת ההלוואה בלבדלקוח: סיוטטטט עם בנק לאומילקוח: תגיד לי יש לי כסף כמה שצריך למה אתם מבלבלים לי את השכל???לקוח: למה אני לא יכול לקבל שרות מינימלי?חן א: יגאל, אם אתה רוצה, אתה יכול לפתוח הרשאה *בחשבון העו"ש* שלךלקוח: תפתח לי וזהוחן א: בחשבון פרעון אשראים, לא ניתן לפתוח הרשאה לחיוב חשבון כי הוא מיועד להלוואה בלבדלקוח: סליחה שאני כועס אין לי זמן !!לקוח: זה כמו הפרסומת בארץ נהדרת!!חן א: יגאללקוח: תעשה מה שצריך!!חן א: אני אשמח לבצע עבורך את הפעולהחן א: אבל אי אפשר לבצע את הפעולה בחשבו ןהזהלקוח: תודה רבהחן א: אתה רוצה לבצע אותה בחשבון אחר שלךחן א: אודה שתציין מה מספר החשבוןלקוח: 950-777777/40חן א: לא ניתן לבצע את הפעולה בחשבון הזה, זהו חשבון שנפתח לטובת ההלוואה בלבדלקוח: לאאאאאחן א: אתה רוצה להפוך אותו לחשבון עוש רגיל ?לקוח: אני רוצה בחשבון הזה ואם צריך תשנה אותולקוח: תגיד לי אני הלקוח אתה אמיתי?לקוח: תשנה את ההגדרה פשוטחן א: לא ניתן לשנות את אופי החשבון בצ'אט, הנושא מצריך בדיקה מול הסניף. אודה שתציין מספר טלפון ליצירת קשר עימךלקוח: 0546779929לקוח: הסניף ידבר איתי?חן א: כן, כי צריך לשנות את אופי החשבון על מנת לבצע את הפעולה שאתה מבקשלקוח: סיוט. אני עובד עם עוד בנקים וכזה דבר לא ייאמן.חן א: כרגע מדובר בחשבון עבור ההלוואה בלבדחן א: זה לא חשבו ןעוש רגילחן א: כחלק מאופי החשבון, הוא פטור מעמלותחן א: ומטרתו היא לחייב את ההלוואה בלבדלקוח: לא מבין את הדבר הזה. אם אני רוצה להעביר למוטב אחד סכום אחד אין בעיה.לקוח: אז מה הקטע עם הוראה קבועה?חן א: כי לחשבון שמיועד לחיוב ההלוואה בלבד, לא מתבצעות פעולות של חשבון עוש רגיל, לא מחויבות בחשבון זה הרשאות לחיוב חשבון למוסדות. יש הבדל בין הוראת קבע להרשאה לחיוב חשבוןלקוח: לא אמיתי הדבר הזהחן א: לא אמורות להתבצע בו העברות שוטפות, פנקסי שיקים, כרטיסי אשראי והרשאות לחיוב חשבוןחן א: כי זה חשבון לטובת הלוואה בלבדחן א: לא להתנהלות שוטפתלקוח: מדבר לבנק שלא מבין שאנחנו בעידן אחרלקוח: פשוט שפה של אנשים הזוייםחן א: אם אתה רוצה להפוך אותו לחשבון עוש רגיל, עם התנהלות שוטפת, הסניף ישמח לבחון עימך את הנושאלקוח: מדברים על שרות חווית לקוח וכאן זה טרוף של אנשים שחשובים שחייבים אותם עדין!!!לקוח: לא רוצה קשר איתכם יותר מידילקוח: אמצא דרך לברוח מכם!!!חן א: יגאל, הסברתי לך את המצב הנתון. אשמח לסייע לך בכל נושא אחרלקוח: ובטח אותך לא מענייןחן א: לא ניתן כרגע לבצע את הפעולה המבוקשתלקוח: אדאג להפיץ את השיחה הזאת!!לקוח: ככה מעניין את בנק לאומי הלקוח!!לקוח: עוד שאלה ברשותךחן א: העברתי את הבקשה שלך לגורם בסניף שיכול לסייע לך , אך הפעולה דורשת את שינוי אופי החשבון לחשבון עוש רגיללקוח: מהחשבון הראשון כן אוכל לבצע הרשאה באינטרנט או שאולי גם שם יש בעיה?לקוח: 950-777771/52חן א: בתור מיופה כח, יש לך בחשבון של שושנה, הרשאות לביצוע פעולות טלפונית בלבד כרגע. היות וייפוי כח הינו נושא רגיש. בשיחה עם הסניף, ניתן לבחון אפשרות לפתיחת ההרשאות לביצוע הפעולה באתר/אפליקציה.
בחשבון של שושנה, ניתם לפתוח כמובן הרשאה על שמה ולא על שמךלקוח: ברור. כי למה לעשות קל אם אפשר קשה!! ברשותך מתי יחזרו מהבנק הדיגטאלי אלי?חן א: בהקדם ובהתאם לשעות פעילות סניפך.לקוח: ככה זה בדיגיטל!!לקוח: בכל מקרה תודה לך על הסבלנותחן א: תודה שבחרת בצ'אט לאומי! שיהיה לך המשך יום נעים.שיחת הצ'ט הסתיימה ביוזמת הבנקאי