שופרסל במשך שנים היוותה מודל בעיני לשרות לקוחות ולקיחת אחריות ולכן בשמלוח אונליין היה לה יתרון עצום על המתחרים. אבל קרה משהו לשופרסל מאז הבעלים החדשים…
תאור המקרה :
עשיתי הזמנה דרך אתר שופרסל, כשהמשלוח היה אמור להגיע ביום חמישי בערב, בשעה שמונה. לצערי, המשלוח לא הגיע, ולא קיבלתי שום עדכון או התראה על כך. הנהג צלצל ב-23:30, אך בגלל שנרדמתי, לא עניתי לו. למחרת בבוקר, ביום שישי, ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות ולא הצלחתי להשיג אף אחד. במשך כל יום שישי, שהוא יום קצר לקניות לשבת, ניסיתי להגיע אליהם ולא היה שום מענה. רק בשעה 10:00 בבוקר חזרו אלי באמצעות ווצאפ, ושם נמסר לי שהשאיחור נגרם בגלל תקלה בסניף, וההזמנות הוחזרו לסניף. כששאלתי אם יש משהו נוסף שאני יכולה לעזור בו, לא קיבלתי שום הצעה לפיצוי. השיחה נקטעה מבלי שום התנצלות.
התובנות שלי:
לצערי, שופרסל היא חלק ממגמה של עסקים שמפנים את גבם לערכים ושירות הלקוחות. זה עצוב לראות את השינוי מגוף ציבורי שהיה ידוע בגישה של איכפתיות ובקשר עם הלקוחות, לעסק מסחרי ששם את הדגש בעיקר על מכירות ולא על היחס ללקוחות. החלטתי לבטל את כרטיס האשראי שלי בשופרסל ולכתוב את הפוסט הזה, אולי אחרים יחליטו ללכת בדרכי. אגיש גם פנייה לרשות להגנת הצרכן כי יש ירידה ברורה ביחס של העסקים ללקוחות, וזה מאוד מצער.
איך זה עכשיו?