פורום זכויות צרכניות של המועצה לצרכנות
מצוקה של הצרכנים: מרדף אחרי המוצר, עסקאות לא הגונות, קושי לבטל עסקאות
והמועצה עונה תשובות בחלקן רק כדי לענות ולא באמת לעזור לצרכן, ואם יש שאלה צרכנית והפונה מעסיק אז שומו שמים לא יענו כי "אתה מעסיק ולא צרכן.
הכי מקומם שהמועצה במקום לטפל עונה תשובות כדי לענות .אין באמת ניסיון לעזור, לפעול כנגד סחר לא הגון, להרתיע לקנוס ובאמת לפתור.
האם המועצה לצרכנות לא יכולה לעבוד בשיתוף פעולה עם הרשות לסחר הוגן ולפעול בדרך יותר נחושה ולעזור לצרכנים?
דוגמאות
לקוחה "א" השאירו את הסלון שרכשה ברחוב והיא חוששת שלא יבטלו את העיסקה.
לקוח "ב" נעקץ ב 30000 והוא מקבל תשובה שלא ניתן לעזור לו!
שתי דוגמאות מהפורום :
"ביטול עסקה דרך ערוץ הקניות מחבר:נורית (לשליחת דואר אלקטרוני)תאריך:25/10/2017שעה:15:51:25
שלום אני מקווה שתוכלו לעזור לי הזמנתי מערוץ הקניות סלון שהיה צריך להגיע אליי תוך 21 יום כשזה לא קרה והסלון לא הגיע היתקשרתי לערוץ הקניות והם היבאו לי את הטלפון של הספק דיברתי עם הספק שאמר שהסלון עדיו בהכנה ושיודיעו לי יום או יומיים לפני שהם מגעים כמובן שאת 2 התשלומים הראשונים הם כבר גבו בערב חגסוכות מתקשרים אליי בשעה 2 ואומרים לי שתוך שעתיים הסלון אצלי בלי הודעה מראש המובלים היסתבכו להעלות את הסלון ולהכניס אותו לפתח הכניסה תוך כדי שהם גורמים לנזק בסלון וגם בכניסה עצמה המוביל התייאש והחליט להשאיר את הסלון ברחוב! והסכים להחזיר לספק רק בתוספת של 200 שח ואם לא אז הסלון נישאר ברחוב היתקשרתי לערוץ הקניות וביטלתי את העסקה ונאמר לי שהכסף יוחזר אליי ולפתע אתמול הספק שוב היתקשר לאמר שהסלון בדרך אליי לאחר שהם ביצעו שינויים בסלון בכדי שהסלון יכנס אני לא ביקשתי את זה הם עשו את זה על דעת עצמם אני ביקשתי ביטול מספר פעצים מערוץ הקניות והספק טוען שלא לבינתיים לא היחזרו לי את הכסף מה לעשות?
נורית שלום רב,
האם ברשותך ראיות לכך כי הודעת על ביטול העסקה?
בכל אופן את יכולה לפתוח תלונה באתר המועצה תוך פירוט פנייתך בצירוף מסמכים רלוונטיים על מנת שנוכל לבדוק את פנייתך ולסייע במידת האפשר."
"אתמול לאחר שרכשתי את הפרסום במקצוענים ולאחר מחשבה שניה ביקשתי חבטל את ההתקשרות ואז נאמר שדמי הביטול הינם 25% מהעסקה
העסקה הינה בסה״כ כ 30,000 ₪ לשנה
מבדיקה בהסכם אכן מצויינים דמי הביטול הנ״ל
שאלתי האם חוק הגנת הצרכן חל במקרה של עסקה כזאת גם אם מצויין דמי ביטול אחרים בהסכם ?
הודעתי ובקשתי לבטל היתה לאחר פרק זמןנשלמפחות מ 24 שעות והםרסום טרם בוצע
גיל שלום רב,
איננו יכולים להיות לך לעזר, שכן המועצה הישראלית לצרכנות מטפלת רק בתלונותיהם של צרכנים פרטיים, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, כלומר: מי שקונה נכס או מקבל שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי.
תנסה אולי לפנות אל איגוד לשכות המסחר."