חיוב שרירותי, התעלמות מבקשות, והעברת אחריות ללקוח – כך HOT mobile מתנהלת מול לקוחותיה
רוצה לשתף אתכם במקרה מקומם שקרה לי:
חויבתי ב-360 ש"ח על שיחות מחו"ל, למרות שמעולם לא ביקשתי ולא השתמשתי בשירותי שיחות בינלאומיות שלהם.
טענתי בפניהם כי השתמשתי בסים וירטואלי של ספק אחר, אך HOT mobile התעקשו שזה באחריותי לבדוק מראש עלויות – שירות שמעולם לא ביקשתי מהם.
במהלך התכתבות ארוכה ומתסכלת בוואטסאפ, סירבו לאפשר שיחה עם מנהל, סירבו להקשיב לטענות, וחזרו שוב ושוב על אותה תשובה לקונית – "החיוב תקין".
לא זיכו, לא בדקו לעומק, פשוט האשימו את הלקוח.
זו לא רק חוסר שירותיות, זו תחושת גזל – לגבות כסף על משהו שלא קיבלתי ולא הזמנתי.
HOT mobile, אנחנו ניפגש בבית המשפט.
תקציר ההתכתבות ב-5 שורות
- פניה לחברת HOT mobile בשאלה מדוע חוייבתי ב-360 ש"ח במקום 90 ש"ח.
- נמסר לו כי מדובר בשיחות מחו"ל, אך הוא מכחיש שבוצעו כאלו וטוען לשימוש בסים אחר.
- HOT מתעקשים כי מדובר באחריות הלקוח לבדוק מראש עלויות, ומסרבים לזיכוי.
- יגאל דורש לשוחח עם מנהל, אך נענה בשלילה ונפגש בחומה של תשובות אחידות.
- לבסוף הוא מודיע שיתבע את החברה – ומצהיר על כוונתו לעזוב את HOT mobile.
סליחה על ההמתנה 🙏🏻
אשמח לדעת מה שמך ואיך אוכל לעזור?
[11/05/2025, 13:27:25] יגאל לוי: הי דליה
[11/05/2025, 13:27:35] יגאל לוי: יגאל לוי ת.ז 058494543
[11/05/2025, 13:33:47] Hot mobile: כיצד אוכל לעזור?
[11/05/2025, 13:34:14] יגאל לוי: לא מצליח להבין למה חייבתם אותי החודש ב360 שח במקום ב90 שח.
[11/05/2025, 13:37:53] Hot mobile: היו שיחות חריגות מחול
[11/05/2025, 13:42:17] יגאל לוי: סליחה!!!
[11/05/2025, 13:42:23] יגאל לוי: מי חייג מחול?
[11/05/2025, 13:42:32] יגאל לוי: מי אישר את זה?
[11/05/2025, 13:42:45] יגאל לוי: זה המצאה חדשה?
[11/05/2025, 13:42:56] יגאל לוי: זו המצאה חדשה!
[11/05/2025, 13:43:20] יגאל לוי: אף אחד לא דיבר מחול ואם פתחתם את חול בלי אישור שלנו זו בעיה שלכם!
[11/05/2025, 13:43:40] יגאל לוי: האמת שאני רותח!
[11/05/2025, 13:47:34] יגאל לוי: image omitted
[11/05/2025, 13:47:57] יגאל לוי: זו גניבה של כסף!!
[11/05/2025, 13:50:39] יגאל לוי: ????????
[11/05/2025, 13:54:27] יגאל לוי: ??????
[11/05/2025, 13:54:43] יגאל לוי: אני נאלץ לבזבז זמן על הקשקוש הזה!!!!????
[11/05/2025, 14:18:35] Hot mobile: אלא השימושים שהיו במספרים שקיבלתם שיחות מחול בעלות 24.9 ש"ח לכל דקת שיחה ושיחה יוצאת 29 ש"ח
[11/05/2025, 14:18:55] יגאל לוי: לא קיבלנו כי לא ביקשנו!!!
[11/05/2025, 14:19:05] יגאל לוי: מבקש לשוחח עכשיו עם מנהל
[11/05/2025, 14:19:17] יגאל לוי: לא ביקשתי שיחות מחול!!!
[11/05/2025, 14:19:24] יגאל לוי: זו גניבה!!!
[11/05/2025, 14:19:31] יגאל לוי: זה לא בחבילה !!!
[11/05/2025, 14:20:02] יגאל לוי: ככה מנהלת חברה שרוצה לגנוב כסף!! לא יהיה!!!
[11/05/2025, 14:21:05] יגאל לוי: וזה ממש מכבד שבשיא הכעס שלי אתם נעלמים?!?
[11/05/2025, 14:22:39] Hot mobile: image omitted
[11/05/2025, 14:23:06] יגאל לוי: מי התקשר אלי? היה לי סים וירטואלי!!
[11/05/2025, 14:23:15] יגאל לוי: תסתכלי על השעות
[11/05/2025, 14:23:34] יגאל לוי: טוב!!! אני עוצר…..נא לבטל את חמשת המינויים שלי!!
[11/05/2025, 14:23:41] יגאל לוי: אנחנו נלך לבית משפט
[11/05/2025, 14:24:06] יגאל לוי: אם אתם רוצים מוזמנים לחיייג אלי?!!! אחרת נב לבטל את חמשת המינויים שלי
[11/05/2025, 14:24:19] Hot mobile: המספר מפורט בפירוט בחשבוניות שלך
[11/05/2025, 14:24:36] יגאל לוי: חיגו אלי ואני צריך לשם???
[11/05/2025, 14:24:40] יגאל לוי: לשלם???
[11/05/2025, 14:24:50] יגאל לוי: מבלי שהסכמתי אי פעם לכזה דיל?
[11/05/2025, 14:24:58] יגאל לוי: אני יכול לדבר עם מנהל?
[11/05/2025, 14:25:08] יגאל לוי: אני יכול לדבר עם מנהל?
[11/05/2025, 14:25:09] Hot mobile: כן, מדובר במקרה על אחריות לקוח לבדוק מולנו את העלויות לכל שימוש חריג בחול
[11/05/2025, 14:25:19] יגאל לוי: מממש ממש לא
[11/05/2025, 14:25:37] יגאל לוי: זיש מצב שאנחנו משוחחים טלפונית?
[11/05/2025, 14:25:49] יגאל לוי: יש מצב שאנחנו משוחחים טחפונית?
[11/05/2025, 14:25:57] יגאל לוי: נא לענות?
[11/05/2025, 14:26:08] יגאל לוי: נא לענות?
[11/05/2025, 14:26:48] Hot mobile: השירות הוא דיגיטלי
אשמח לסייע בהתכתבות
לשיחה טלפונית יש לחייג *053
[11/05/2025, 14:27:15] יגאל לוי: הבנתי!!!
[11/05/2025, 14:27:26] יגאל לוי: מבקש את שמך
[11/05/2025, 14:27:41] יגאל לוי: 1. מבקש א שמך. 2. מבקש לשוחח עם מנהל. אפשר?
[11/05/2025, 14:29:58] Hot mobile: שמי דליה, אין באפשרותי להעביר את הפניה למנהל מכיוון שהחיובים שבוצעו תקינים ואין מקום לביטול לצערי
[11/05/2025, 14:30:33] יגאל לוי: זו התנהות כוחנית וניבזית!! מביש!!!
[11/05/2025, 14:30:40] יגאל לוי: לנתק אותי אותי את יכולה?
[11/05/2025, 14:35:29] Hot mobile: תשובה ברמת מנהל, אין מקום לביטול או זיכוי עבור השימושים שהיו בקווים שלכם
[11/05/2025, 14:35:49] יגאל לוי: ניפגש בבית משפט!
[11/05/2025, 14:36:04] יגאל לוי: להתראות אנחנו עוזבים!!
[11/05/2025, 14:37:27] Hot mobile: צר לי לשמוע על כך אבל יש אחריות לקוח על השימושים בקווים
[11/05/2025, 14:39:02] יגאל לוי: איזה אחריות בדיוק! בשום שלב לא ביקשתנו קשר לשיחות חול!
לא מאתרים כלום על שיחות חול! עבדנו עם ספק אחר וזה היה ברור שאין קשר לשיחות חול! גם לא סגרנו אתכם על רכישת פיצה ! אז אתם יכולים לחייב על זה?!!!
[11/05/2025, 14:40:23] יגאל לוי: לא דיברתנו איתכם באף שיחה על רצון לקבל מכם שרות של שיחות חול!!!
[11/05/2025, 14:46:52] Hot mobile: יש אחריות לקוח על השימושים בקווים יכלתם לפנות אלינו לבדוק עלויות שיחות לפני שימוש
[11/05/2025, 14:48:58] Hot mobile: לקוח יקר, שירות הגלישה שלך חסום. לידיעתך, דקת שיחה יוצאת לישראל/מקומית/בינלאומית- 29.9 שח, דקת שיחה נכנסת- 24.9 שח ומסרון לישראל- 3.9 שח. רוצה לגלוש ולדבר כמו בארץ? מומלץ לרכוש חבילה https://bit.ly/3sMHIGU. אנו זמינים 24/7 בהתכתבות WhatsApp ל- https://bit.ly/38QsaJ3 או בחיוג חינם +972535353444 המשך שהות נעימה בחו"ל HOT mobile.
קיבלתם את הההודעה הזו מאיתנו ב20/03/2025
[11/05/2025, 14:49:17] יגאל לוי: ןאני אישרתח אותה?
[11/05/2025, 14:50:02] יגאל לוי: לר מצליח להבין את שולחים הודעה ומחייבים גם אם הלקוח לא התייחס?
[11/05/2025, 14:50:50] יגאל לוי: קיבלתי ולא התייחסתי מתוך הבנה שאני לא רוצה מכם כלום בקשר לחול!!!
[11/05/2025, 14:51:19] יגאל לוי: תודה על הסמס רק מוכיח שאתם מנסים לקחת מה שלא מגיע לכם.
[11/05/2025, 14:52:09] Hot mobile: הודענו לך על החיובים ועלויות השימושים באופן חריג בחול
[11/05/2025, 14:52:25] יגאל לוי: סליחה??
[11/05/2025, 14:52:30] יגאל לוי: אתם אמיתיים!!
[11/05/2025, 14:52:36] יגאל לוי: לא בישקתי חול מכם!!
[11/05/2025, 14:52:46] יגאל לוי: לא ביקשתי מכם שום קשר בחול!!
[11/05/2025, 14:52:58] יגאל לוי: ואתם מעיזים לחייב אותי!!
[11/05/2025, 14:53:13] יגאל לוי: מציע לכם לתת לי לדבר עם מנהל!!
[11/05/2025, 14:53:23] יגאל לוי: אפ טו יו!
[11/05/2025, 14:53:56] יגאל לוי: תעזו מה שאתם רוצים אני לא רוצה קשר אתכם! לא תחזירו את הכבף תשלמו בבית משפט!!
[11/05/2025, 15:01:23] Hot mobile: תשובה סופית. אין מקום לזיכוי. יש אחריות לקוח לשיחות שאתה מבצע בחו"ל. אם אתה מקבל את זה או לא זה כבר החלטה שלך. זאת התשובה היחידה שתקבל מאיתנט.
[11/05/2025, 15:03:00] יגאל לוי: זו תשובה של חברה לא הגונה! ולדעתי עובדים שלא מבינים על מה הם מדברים!
אנחנו ניפגש בבית משפט !!
[11/05/2025, 15:03:04] Hot mobile: מאיתנו
[11/05/2025, 15:04:13] יגאל לוי: תענודג איזה שרות לקוחות יש לכם!
[11/05/2025, 15:04:19] יגאל לוי: תענוג!
[11/05/2025, 15:04:41] Hot mobile: זאת החלטה שלך
[11/05/2025, 15:05:30] יגאל לוי: זו עדין דליה?
[11/05/2025, 15:06:44] יגאל לוי: אלוהים אדירים לא ביקשתי. היה לי איסים….למה ?
[11/05/2025, 15:08:11] Hot mobile: לא. זה הבכיר דיגטל שאחראי על השיחות מנהל והתשובה סופית. כל עוד נעשו שיחות דרכנו ולא הייתה לך חבילה אין מקום לזיכוי על שיחות שביצעתה
[11/05/2025, 15:09:45] יגאל לוי: אתה מבין שלא היתה לי חבילה כי לא רציתי להשתמש בשרות שלכם. נסעתי לחול עם מכשיר בלי קשר אליכם ואתם מחייבים אותי?
[11/05/2025, 15:09:55] יגאל לוי: היה לי איסים
[11/05/2025, 15:10:14] יגאל לוי: ואתה לצערי לא מבין את המשמעות אבל סבבה. את שימך אפשר לקבל?
[11/05/2025, 15:11:52] Hot mobile: כן. בשמחה. בנימין בכיר דיגטל ואחראי על שיחות מנהל ואישורים לזיכויים
[11/05/2025, 15:12:05] יגאל לוי: בהצלחה לך
[11/05/2025, 15:12:31] Hot mobile: תודה גם לך
[11/05/2025, 15:12:32] יגאל לוי: אתה עדין חושב שאתה יכול לחייב לקוח גם אם הוא לא ביקש שרות ממך?
[11/05/2025, 15:12:54] יגאל לוי: לא ייאמן!