הקדמה
״זכינו״ לחווית שרות יוצאת דופן לרעה בהתקשרות עם חברת ישראייר.
הסתבר שאנחנו לא הצרכנים היחידים שנפגעו וישראייר נוהגת בצורה לא הגונה, כוחנית ושרירותית עם לא מעט צרכנים.
החלטנו לקחת על עצמנו משימה לא לוותר לישראייר ,לא לשתוק ,להפיץ את העוולות שישראייר גורמת לצרכנים ולעשות ככל יכולנו לשיפור המחוייבות של ישראייר לשירות הגון .
אנחנו נתחיל תחקיר מעמיק בנושא ולאט לאט נעלה עוד תכנים.
זה הפוסט הראשון ואנחנו מציגים את הפנייה של חברת סיניטי לחברת ישראייר .
זהו פוסט תלונה שמתאר את המקרה ומבקש מישראייר לתת פיצוי.
נמתין לתגובת ישראייר ונעדכן.
להלן הפניה שנשלחה לחברת ישראייר התאריך ה 27.05.24.
לכבוד צוות ישראייר,
אני פונה אליכם לאחר חוויה מאד לא נעימה, מאכזבת שגרמה לעוגמת נפש וגם נזק כספי לחברת סיניטי ועובדיה.
בתאריך 4 באפריל 2024, הזמנו 11 כרטיסי טיסה לרודוס דרך האתר lastminute תאריכי הטיסות היו כדלקמן: היציאה ב-22.05.24 בשעה 08:00 משדה התעופה בן גוריון, והחזרה הייתה אמורה להיות ב-24.05.24 בשעה 16:20.
ב-5 במאי 2024, קיבלנו הודעה מישראייר על כך שעקב אילוצים תפעוליים, הטיסה שלנו שהייתה מתוכננת ל-08:00 נדחתה ל-16:20.
רצינו לבטל את הטיול ולתכנן טיול חדש, אך לא יכולנו לעשות זאת משום שהסוכן lastminute הודיע לנו שניתן לבטל רק את כרטיסי הטיסה לרודוס,
אך לא את כרטיסי הטיסה חזרה לארץ וגם משום ששילמנו מקדמה למלון ברודוס שאותה לא יכלנו לקבל חזרה.
אדגיש שהתקשורת שלנו עם ישראייר הייתה מאוד קשה עד בלתי אפשרית, לא סיפקתם פתרונות והפניתם אותנו לסוכן lastminute שגם הוא לא יכל לספק פתרון.
בנוסף לדחייה החד צדדית והבלתי ממתחשבת בתאריך ה 08.05.24 הסוכן lastminute
הודיע לנו באופן חד צדדי על דחיית שעת הטיסה החוזרת מרודוס ביום שישי מ-16:20 ל-17:15.
אציין שלא אישרנו את הטיסה עבור אחד מעובדינו ששומר שבת, וכששאלנו האם ניתן לעזור להשיג טיסה חלופית לעובד ששומר שבת, קיבלנו תשובה שלילית ושאין אפשרות לקבל את הכסף חזרה.
בחוסר ברירה, נאלצנו לרכוש כרטיס חזור עם חברת טיסה אחרת ולהסיע את העובד על חשבוננו לשדה הטיסה במונית..
נושא נוסף שהעיב על החוויה הלא נעימה היה בשדה התעופה רודוס . אחת העובדת שלנו לא הורשתה לעלות למטוס בטענה שהיא לא רשומה לטיסה. ואכן שינינו את השם לטיסות ושילמנו 55 דולר עבור השינוי.
בדלפק של ישראייר טענו שהשינוי נעשה רק בכרטיס הטיסה לרודוס ולא מרודוס לישראל.
כל הניסיונות שלנו להסביר שקיבלנו מספר הזמנה אחד של ישראייר, ודרך מספר ההזמנה נכנסו לאתר של ישראייר, וכשעשינו את השינוי ולא היה מספר הזמנה נוסף שמפריד בין הכרטיסים .
אוסיף בשום מקום לא צוין שיש צורך לשנות את שם הכרטיס בחזרה .
בחוסר אונים מתסכל נאלצנו לרכוש כרטיס נוסף שהוא שלנו!! בעלות של 220 יורו .
אשר על כן אנו מבקשים לקבל פיצוי על נזקי הטיול, עוגמת הנפש, ההוצאות הקשורות להזמנות המחודשות ועלויות הטיסות הנוספות שנדרשנו לבצע.
ומקווים לקבל תשובה חיובית ופתרון מהיר לעניין זה.
בברכה,