סלקום כמו חברותיה פלאפון ואורנג' המציאו שיטות שיווק שפגעו בצרכנים והשניאו את עצמן על הצרכנים הישראלים.
במשך כ 9 שנים עבדתי בזאפ השוואת מחירים. כשסיימתי רציתי לעזוב עם מספר הטלפון שלי.
פניתי לזאפ גרופ ונמסר לי שיסכימו להעביר את המספר על שמי בתנאי שאשלם על המכשיר כ 1200 ש"ח.
ששאלתי מדוע ענו לי שזאפ גרופ קשורה עם סלקום בהסכם ואם ימסרו לי אתה מכשיר יאלצו לשלם את הסכום הזה לסלקום.
מצד אחד אני מתרגש לקראת מכשיר חדש ו 1200 ש"ח לא בא בחשבון מצד שני לאבד את הקשר עם הרבה אנשים נראה לי בעייתי.
בטיפשותי פניתי לסלקום, חשבתי שיעזרו 🙂
מצ"ב הצאט עם נציג של סלקום :
ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום! הנך מועבר לנציג המתאים, אנא המתן…
נא להמתין לתגובת נציג צ'אט…
נא להמתין לתגובת נציג צ'אט…
נציג שירות יתפנה מיד לקבל את שיחתך, אנא המתן, תודה על הסבלנות. זמן המתנה המשוער הוא: 2 דקות.
נא להמתין לתגובת נציג צ'אט…
נא להמתין לתגובת נציג צ'אט…
נציג שירות יתפנה מיד לקבל את שיחתך, אנא המתן, תודה על הסבלנות. זמן המתנה המשוער הוא: 2 דקות.
נציג שירות יתפנה מיד לקבל את שיחתך, אנא המתן, תודה על הסבלנות. זמן המתנה המשוער הוא: 2 דקות.
נא להמתין לתגובת נציג צ'אט…
הנך משוחח עם אור, נציג/ת צ'אט. איך אוכל לטפל בפנייתך?
אור: ברוכים הבאים לצ'אט של סלקום!
אור: נעים מאוד, מה שמך ומה מספר הסלקום שלך ?
יגאל: הי אור
יגאל: 0546779929
אור: איך אוכל לתת לך שירות?
יגאל: אני עוזב את העבודה. ורוצה להישאר עם המספר שלי
יגאל: במקום העבודה אומרים שסלקום מחייבת אותם ב 1200 שח ולכן אני צריך לשלם את הסכום הזה
יגאל: הגיוני?
אור: אני מעלה כרגע את פרטיך, תודה על הסבלנות
יגאל: או קי
יגאל: ?
אור: לצערי אין לי דרך לתמוך בנושא הנ"ל תשובות מדויקות תוכל לקבל מול איש הקשר בחברה בלבד
יגאל: איש הקשר אמר שאני צריך לשלם 1200 ואני מדבר כרגע מול סלקום. אני שואל את סלקום האם היא יכולה לעזור לי להיות לקוח שלה?
יגאל: אפשר מנהל?
יגאל: הלו? ….
אור: אני מבינה אבל אין לי דרך לעזור לך בנושא כפי שציינתי בפנייך עלייך לפנות לאיש הקשר בחברה שיעשה את הבדיקה מול הצוותון העסקי
יגאל: הבנתי את זה ואני מבקש להיות לקוח של סלקום. אפשר? בחברה אמרו שצריך 1200? זו הדרך היחידה? אתם יכולים לעזור?
יגאל: בסדר שתגידו שלא . רק שאדע
אור: אם תרצה תוכל לרכוש מספר חדש
אור: לגבי המספר שלך ששיך לחברה איני יכולה לדעת
יגאל: לא רוצה מספר חדש. רוצה את המספר שלי. סלקום מוכנה לעזור? אני יכול לקבל מנהל? אני לקוח אולי מישהו יכול לעזור?
אור: אני מבינה את טיעונייך ואני באמת רוצה לעזור לך אבל לצערי מנהל של השירות הפרטי לא יוכל לעזור לך
אור: זה רק מול השירות העסקי
יגאל: אפשר מנהל ?
אור: אין לי מנהל להעביר אותך אליו זה רק מול השירות העסקי \
יגאל: מבין שסלקום לא רוצה לעזור לי להיות לקוח שלה. לא מובן למה. ממש מקומם. מה זה השרות העסקי?
אור: זה לא שאנחנו לא רוצים שתהייה לקוח שלנו , פשוט כרגע פנית לענף הפרטי אין לנו מידע בנושא בו אתה מבקש מידע
אור: אתה יכול לפנות 332*
אור: למוקד העסקי שם יוכלו לתת לך פרטים מדויקים יותר
יגאל: אין מספר כזה. אני מחייג ואין מספר כזה…
אור: 1800821821
יגאל: איך אני מגיע לנציג שם?
יגאל: מבקשים ח.פ
יגאל: ?
אור: בדקתי לך את הנושא אני מתנצלת הטעתי אותך לצערי רק איש קשר יכול לפנות למוקד העסקי