יחס מחפיר מצד HOT mobile

חיוב שרירותי, התעלמות מבקשות, והעברת אחריות ללקוח – כך HOT mobile מתנהלת מול לקוחותיה רוצה לשתף אתכם במקרה מקומם שקרה לי: חויבתי ב-360 ש"ח על שיחות מחו"ל, למרות שמעולם לא ביקשתי ולא השתמשתי בשירותי שיחות בינלאומיות שלהם. טענתי בפניהם כי השתמשתי בסים וירטואלי של ספק אחר, אך HOT mobile התעקשו שזה באחריותי לבדוק מראש עלויות – שירות שמעולם לא ביקשתי מהם. במהלך התכתבות ארוכה ומתסכלת בוואטסאפ, סירבו לאפשר שיחה עם מנהל, סירבו להקשיב לטענות, וחזרו שוב ושוב על אותה תשובה לקונית – "החיוב תקין". לא זיכו, לא בדקו לעומק, פשוט האשימו את הלקוח. זו לא רק חוסר שירותיות, זו תחושת …

ביטלו לי את הטיסה – ביקשו 225 דולר על טיסה אחרת באותו יום, למרות שהיא נמכרת באתר במחיר רגיל!

  ✈️ חוויית שירות מקוממת עם ישראייר – ככה לא מתנהגים ללקוחות! רכשתי מראש כרטיסי טיסה מישראייר מתל אביב ללרנקה ובחזרה, כשהחזרה נקבעה לתאריך 20.06.25, המראה מלרנקה בשעה 17:50, ונחיתה בנתב"ג ב-18:55. יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה – וללא כל שיחה או אישור מצדי, הועברתי לטיסה אחרת באותו היום שממריאה רק בשעה 22:10, עם נחיתה בארץ רק ב-23:15. כלומר: ⏳ המתנה ארוכה מיותרת של כמעט 5 שעות נוספות בשדה תעופה. 🌙 נחיתה בשעות לילה מאוחרות ולא נוחות. 🚫 בלי התחשבות בזמני, בתוכניותיי או בזכויותיי כלקוח. כשפניתי לשירות הלקוחות, ציינתי שיש טיסה זמינה של ישראייר באותו יום בשעה 12:00 …

החוויה שלי עם שירות הלקוחות של שופרסל –מאכזבת מאד!

      שופרסל במשך שנים היוותה מודל בעיני לשרות לקוחות ולקיחת אחריות ולכן בשמלוח אונליין היה לה יתרון עצום על המתחרים. אבל קרה משהו לשופרסל מאז הבעלים החדשים… תאור המקרה : עשיתי הזמנה דרך אתר שופרסל, כשהמשלוח היה אמור להגיע ביום חמישי בערב, בשעה שמונה. לצערי, המשלוח לא הגיע, ולא קיבלתי שום עדכון או התראה על כך. הנהג צלצל ב-23:30, אך בגלל שנרדמתי, לא עניתי לו. למחרת בבוקר, ביום שישי, ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות ולא הצלחתי להשיג אף אחד. במשך כל יום שישי, שהוא יום קצר לקניות לשבת, ניסיתי להגיע אליהם ולא היה שום מענה. רק בשעה 10:00 בבוקר …

אדי מערכות MOVON – חווית שרות לא נעימה

רכישת MOVON באמצעות אוטו סנטר רכשתי מערכת למניעת תאונות MOVON של חברת אדי מערכות דרך שותף/מפיץ אוטו סנטר . הבטיחו,אמרו,סיפרו ומכרו ולארח מכן הלקוח צריך לדוף לבזבז זמן ולרדוף אחרי הבטחות. תקראו את המייל ששלחתי לאוטו סנטר. נשחי ב06.12.2020 שלום רב, קוראים לי יגאל לוי רכשתי מכם בשנתיים האחרונות בסניף רעננה שני רכבים. את הרכב האחרון רכשתי לפני כשלושה חודשים. כשרכשתי הציעו לי לרכוש מערכת למניעת תאונות דרכים MOVON. בשיחה נאמר לי שאת הכסף אקבל חזרה הסכום יופחת ממחיר הטסט. את אותו מידע קבלתי גם מנציגות "אדי מערכות" למרבה ההפתעה כשהגיע זמו הטסט נוכחתי לדעת שדיבורים לחוד ומעשים לחוד ולא …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …

"דמי מעבר" תרגיל חדש של חברות הסלולר

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …

השוואת מוצרי מזון כלי להעלאת מחירים של רשתות המזון

השוואת סלי מזון להורדת מחירים משרד הכלכלה יזם מהלך שמטרתו להוזיל את מחירי סלי המזון באמצעות שקיפות מחירים לצרכן. הנחות העבודה של משרד הכלכלה: אתרי השוואת מחירים יעודדו את הצרכנים לבדוק מחירים לפני רכישה. התוצאה תחרות בין רשתות המזון תתגבר ולכן המחירים ירדו.  הרשתות שירצו למשוך את הקונים יתחרו. התוצאה שהתקבלה הפוכה לגמרי. הצרכנים אדישים לאתרי השוואת המחירים ואתרי השוואות הפכו כלי להעלאת מחירים פרדוקס קלאסי : מפתחים כלי לצרכנים כדי להוריד את מחירי סלי המזון ובכלי משתמשות רשתות המזון כדי להעלות את המחירים. יש לא מעט סיבות לכך שצרכנים לא משתמשים מספיק באפליקציות ובאתרי השוואות מחירים שיובילו להורדת מחירים. …

משרד האוצר לא פועל כנגד קרנות פנסיה שהתחייבו לגבות דמי ניהול מופחתים

חובת החיסכון לפנסיה בישראל מדינת ישראל מכריחה את אזרחיה לחסוך לפנסיה. לא מעט חשבו שהמהלך מוצדק  ולא מעט התנגדו אבל חברות הפנסיה קיבלו לקוחות בלי לרוץ אחריהם , בלי תחרות והן גובות את עמלותיהן גם אם המוצר מפסיד!! נושא הפרמיות ואי הפיקוח שערורייתי והמדינה מאפשרת לחברות הביטוח להתעשר על חשבון הציבור מבלי לתת דין וחשבון. ציבור החוסכים לא מכיר את הנושא וחלקם צורפו לקרנות למיניהן מבלי ששאלו אותם.   הרפורמה בקרנות הפנסיה – דמי ניהול מופחתים הרפורמה לדמי ניהול מופחתים נולדה כדי לעזור לאותו ציבור בלתי מאוגד, לעצמאים הקטנים שצורפו  לקרן פנסיה, ואין להם יכולת להתמודד על המחיר. להנגיש לציבור …

עבר חוק "עוקץ הקשישים" או "אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם"

אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם יישר כוח לח"כ איציק שמולי , ל"הכל כלו"ל " וסיון כהן ולשר אלי כהן שהצליח להעביר בוועדת השרים לחקיקה את החוק שמטיל אחריות על חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם.   אמנם הכיוון חיובי אבל תמיד יש חשש שעוצמת הלוביסטים תטרפד את החוק החשוב!, החוק שבה להגן על על לקוחות תמימים מפני חברות שעושקות את אותם לקוחות בדרכים לא הגונות. חברות כרטיסי האשראי "לא ידעו" נזכיר שבמשך שנים נוכלים וחברות כמו לירף שכתבנו עליה בפוסט קודם (  https://wise4buy.com/wp-admin/post.php?post=1054&action=edit ) ניצלו לרעה צרכנים , עשקו אותם והרגולטור וחברות כרטיסי האשראי עמדו מנגד ולא עשו דבר. …