תגית: שרות לקוחות

  תלונה צרכנית חמורה: "כל התיקונים" וגל אדמון – סיפור שמריח לא טוב פוסט שפרסמה גולשת בשם רונית עוזרי בפייסבוק עורר את תשומת לבנו, והוא מדגים שוב עד כמה חשוב לנהוג בזהירות כשפונים לבעלי מקצוע דרך האינטרנט – גם אם האתר נראה מכובד, מעוצב ומלא בהמלצות. לדבריה של רונית, היא פנתה דרך אתר אינטרנט לבעל מקצוע בשם גל אדמון, המייצג את עצמו דרך פלטפורמה בשם "כל התיקונים". היא ביקשה תיקון פשוט בדלת ארון הזזה – אך מהר מאוד התברר שהשירות שקיבלה רחוק מלהיות מקצועי: נגבה ממנה סכום של 4,700 ש"ח מראש, ללא הצעת מחיר כתובה. לא בוצע תיקון בפועל, לא …

  נכון, מדינת ישראל במצב חירום. הנחיות פיקוד העורף מחייבות – ברור, מובן, ואין ויכוח. אבל משהו בהתנהלות של הולמס פלייס מול המנויים פשוט לא מרגיש נכון. כן, מספר המתאמנים והגבלות השעה נקבעים ע"י פיקוד העורף – אבל התחושה היא שהולמס פלייס פועלים רק כדי לסמן וי. בלי יוזמה, בלי יצירתיות, בלי שום ניסיון אמיתי לשרת את הלקוחות. הכול מרגיש "כאילו" – כאילו פתוח, כאילו מתחשבים, כאילו מנסים. מה שבאמת מקומם – זו השתיקה. שירות הלקוחות נעלם. אין עם מי לדבר – לא בטלפון, לא בוואטסאפ, לא במסנג'ר. אין הודעות, אין הסברים, אין עדכונים. אבל את דמי המנוי ממשיכים לגבות …