תגית: חברות לא הגונות

  תלונה צרכנית חמורה: "כל התיקונים" וגל אדמון – סיפור שמריח לא טוב פוסט שפרסמה גולשת בשם רונית עוזרי בפייסבוק עורר את תשומת לבנו, והוא מדגים שוב עד כמה חשוב לנהוג בזהירות כשפונים לבעלי מקצוע דרך האינטרנט – גם אם האתר נראה מכובד, מעוצב ומלא בהמלצות. לדבריה של רונית, היא פנתה דרך אתר אינטרנט לבעל מקצוע בשם גל אדמון, המייצג את עצמו דרך פלטפורמה בשם "כל התיקונים". היא ביקשה תיקון פשוט בדלת ארון הזזה – אך מהר מאוד התברר שהשירות שקיבלה רחוק מלהיות מקצועי: נגבה ממנה סכום של 4,700 ש"ח מראש, ללא הצעת מחיר כתובה. לא בוצע תיקון בפועל, לא …

  נכון, מדינת ישראל במצב חירום. הנחיות פיקוד העורף מחייבות – ברור, מובן, ואין ויכוח. אבל משהו בהתנהלות של הולמס פלייס מול המנויים פשוט לא מרגיש נכון. כן, מספר המתאמנים והגבלות השעה נקבעים ע"י פיקוד העורף – אבל התחושה היא שהולמס פלייס פועלים רק כדי לסמן וי. בלי יוזמה, בלי יצירתיות, בלי שום ניסיון אמיתי לשרת את הלקוחות. הכול מרגיש "כאילו" – כאילו פתוח, כאילו מתחשבים, כאילו מנסים. מה שבאמת מקומם – זו השתיקה. שירות הלקוחות נעלם. אין עם מי לדבר – לא בטלפון, לא בוואטסאפ, לא במסנג'ר. אין הודעות, אין הסברים, אין עדכונים. אבל את דמי המנוי ממשיכים לגבות …

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …

הפרסום והשיווק של העסק הקטן לפני עידן הדיגיטלי בעבר הפרסום והשיווק של עסקים קטנים היה מאד פשוט. אפשרויות הפרסום היו מוכרות וידועות לכולם. שחקנים גדולים פרסמו בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים הארציים, ועסקים קטנים פרסמו במקומונים, פליירים לתיבות הדואר(גם היום) ובאינדקסים כמו דפי זהב. העסק הקטן הבין את כללי המשחק וידע להתמודד.   הפרסום והשיווק של העסק הקטן בעידן הדיגיטל העידן הדיגיטלי הפך את עולם הקידום והפרסום מורכב משמעותית. די אם נזכיר : קידום ופרסום בגוגל, קידום בפייסבוק, בניית אתר, דיוור, פרסום באינדקסים, פרסום במנועי השוואת מחירים ויש עוד מגוון רחב של ערוצים וצריך להכיר אותם ולהתמקצע בהם. העסק הקטן עומד מול מבחר עצום של אפשרויות, …

שיטת המתנות של חברות הסלולר תרבות הניהול בחברות הסלולר  שחותרת להישגים מובילה את מנהליה לבחור בשיטות שפוגעות בצרכנים כמו " חלוקת מתנות" לצרכנים. נזכיר "חלוקת מתנות" שיטה שיווקית שבה מנצלים את תמימות וחוסר הבנתו של הצרכן, מפתים  להוציא סכומים גבוהים על מוצרים שלא רלוונטיים לגביהם. המנהלים באמת מאמינים שהם פועלים למען הרווחיות של החברה וכל "תחמון" או "תרגיל" זה במסגרת השוק החופשי. אז מישהו שילם אלפי שקלים יותר,  ואולי במקרה מישהו שילם יותר ממה שהיה צריך, ואולי 5000 אנשים שילמו יותר . מה זה לעומת חצי מיליון הלקוחות שאנחנו משרתים. הרבה סיבות ימצאו אותם מנהלים כדי להציג את השיטות שבהם …