חוויית שירות מאכזבת מול אל על

רציתי לשתף בחוויה לא פשוטה שהייתה לי מול חברת אל על – מתוך תקווה שמישהו שם יקשיב, וגם כדי שלקוחות אחרים יידעו למה לצפות.

רכשתי כרטיס טיסה חזור מבנגקוק לישראל במחיר של 4,300 ש”ח.
כעבור מספר ימים החלטתי לבטל את הכרטיס. פניתי לשירות הלקוחות, ולזכותם ייאמר – חזרו אליי באותו יום.
נאמר לי שאוכל לקבל החזר כספי חלקי (ולא זיכוי), והסכמתי.

מאותו רגע – התחיל מסע לא פשוט.
פניתי מספר פעמים, ההמתנה לתשובות הייתה ארוכה, ובכל פעם שנאמר לי "מטפלים בזה" – שום דבר לא קרה בפועל.

בסופו של דבר, נציג הבטיח לי שההחזר יועבר עד ה־15 במאי.
היום כבר ה־17.05 – אין החזר, אין תשובה, ואין עם מי לדבר ואני עדין רודפת אחריהם.

אני לא נוהגת לכתוב פוסטים מהסוג הזה, אבל ההתנהלות פשוט מתסכלת.
שירות לקוחות, במיוחד כשמדובר בסכומים כאלה, צריך לכלול שקיפות, זמינות, ועמידה בהבטחות.

אני עדיין מנסה לקבל מענה – ומקווה שמישהו ייקח אחריות.
כי זו לא רק שאלה של כסף, אלא של אמון.

שני.