שופרסל קאשבק – מישהו יודע להסביר?

 שופרסל קאשבק לקוחות שמצטרפים ליישום מתוגמלים עבור רכישות באתרים ששופרסל מפנה אליהם. בין האתרים ניתן למצוא אתרים גולבליים מובילים: EBAY,IHERB בוקינג וגפ אתרים לוקאליים כמו : zipy, וואלה טורס,באליגם ועוד. לכאורה עוד מהלך דיגיטלי של שופרסל שאמור לחזק את כוחה של שופרסל ברשת ולהביא לה רווחים. אתסכן מעט ואומר: כנראה קובעי המדיניות בשופרסל כל כך עסוקים לכן המהלך נעשה מבלי ששאלו אותם או שהם לא השקיעו מספיק מחשבה והיה נראה להם שיש כאן הזדמנות לרווחים. בפועל שופרסל הוא כנראה הגוף היחיד בישראל ובעולם שמושך טראפיק (תנועה) ומוביל את התנועה לאתרים אחרים ולעיתים למתחרים גם לוקאליים וגם גולבאליים. שופרסל במקום לאמץ …

דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

ה"מייל האחרון" ושרות אלקטורלוקס Electrolux בישראל

    בסחר אלקטרוני הביטוי "המייל האחרון"  מתייחס לשלב האחרון בתהליך. כלומר למסירה של המוצר – הנקודה שבה הלקוח מקבל את המוצר. יכול עסק קמעונאי דיגיטלי מצד אחד לתת חווית שרות מעולה בכל שרשרת האספקה ובמייל האחרון להרוס את החוויה : לספק מוצר אחר ממה שהוזמן, לספק אריזה פגומה, להוביל את המוצר עם שליח שהורס את החוויה ועוד. מצד שני יכול העסק להפתיע את הלקוח ולהעצים את החוויה: אריזה נעימה, שליח אדיב, בונוס ועוד. ב06.04 רכשנו מדיח תוצרת אלקטורלוקס שחברת מיני ליין היא היבואנית שלו. לאחר הרכישה עדין נשארות שתי נקודות מגע מול הלקוח : אספקת המוצר והתקנת המוצר על …

עבר חוק "עוקץ הקשישים" או "אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם"

אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם יישר כוח לח"כ איציק שמולי , ל"הכל כלו"ל " וסיון כהן ולשר אלי כהן שהצליח להעביר בוועדת השרים לחקיקה את החוק שמטיל אחריות על חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם.   אמנם הכיוון חיובי אבל תמיד יש חשש שעוצמת הלוביסטים תטרפד את החוק החשוב!, החוק שבה להגן על על לקוחות תמימים מפני חברות שעושקות את אותם לקוחות בדרכים לא הגונות. חברות כרטיסי האשראי "לא ידעו" נזכיר שבמשך שנים נוכלים וחברות כמו לירף שכתבנו עליה בפוסט קודם (  https://www.wise4buy.com/wp-admin/post.php?post=1054&action=edit ) ניצלו לרעה צרכנים , עשקו אותם והרגולטור וחברות כרטיסי האשראי עמדו מנגד ולא עשו דבר. …

צרכנות דיגיטלית לעסקים קטנים

הפרסום והשיווק של העסק הקטן לפני עידן הדיגיטלי בעבר הפרסום והשיווק של עסקים קטנים היה מאד פשוט. אפשרויות הפרסום היו מוכרות וידועות לכולם. שחקנים גדולים פרסמו בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים הארציים, ועסקים קטנים פרסמו במקומונים, פליירים לתיבות הדואר(גם היום) ובאינדקסים כמו דפי זהב. העסק הקטן הבין את כללי המשחק וידע להתמודד.   הפרסום והשיווק של העסק הקטן בעידן הדיגיטל העידן הדיגיטלי הפך את עולם הקידום והפרסום מורכב משמעותית. די אם נזכיר : קידום ופרסום בגוגל, קידום בפייסבוק, בניית אתר, דיוור, פרסום באינדקסים, פרסום במנועי השוואת מחירים ויש עוד מגוון רחב של ערוצים וצריך להכיר אותם ולהתמקצע בהם. העסק הקטן עומד מול מבחר עצום של אפשרויות, …

כך ויתרתי על קניות בסופר-פארם – וחסכתי מאות שקלים

לא  הכי נעים היה אתמול למנהלים ב סופר פארם לראות  כתבה שפורסמה ב"דה מרקר" ו"במאקו" שכותרתה : "כך ויתרתי על קניות בסופר-פארם – וחסכתי מאות שקלים". שנכנסים לכתבה מקבלים תיעוד עיתונאי שמציג את סופר פארם בלשון המעטה מאד לא טוב. מסתבר שהמחירים שגובה סופר פארם יקרים משמעותית  מעסקים שנמצאים באון ליין. נזכיר שסופר פארם עלו עם אתר חדש בסיבות חודש יולי 2017 שאלנו אז : "סופר פארם עולה עם אתר סחר – אולי המלך ערום?" חשבנו שסופר פארם טועה בנושא מדיניות המשלוחים ומדיניות התמחור של המוצרים. מסתבר שסופר פארם שינו את הגישה בנושא המשלוחים מהר מאד ובנושא מדיניות המחירים היא "חוטפת" ביקורת כואבת. …

המרקטפלייס של פייסבוק כבר לא נחפש מוצרים יד שנייה ביד2

פייסבוק יד שניה פייסבוק העלתה את המרקטפלייס ומאפשרת לכל צרכן ומכל מקום להעלות בקלות למכירה מוצרים. האם תם שלטון יד2 בעולם מוצרי יד2? יתרונות המרקטפלייס לעומת אתר יד2: חוויה גלישה  טובה יותר לצרכנים מהחוויה שמציע אתר יד2. רמת הביטחון של הצרכן עולה משמעותית במרקטפלייס לעומת הביטחון שיש למשתמש באתר יד2 . ביד2 הצרכן חשוף למניפולציות של גורמים שמנצלים את האנונימיות . במרקטפלייס   רואים מי המוכר, יודעים היכן הוא נמצא, יודעים מי החברים שלו, וייתכן שחלקם חברים משותפים. גם בפייסבוק יהיו גורמים שינסו לנצל את הפלטפורמה לרעה אבל יהיה להם קשה יותר בעיקר משום שקשה ברשת החברתית להיות אנונימי.   יד2 הישרדות יד2 הוא האתר הרווחי …

אמאזון,אי ביי, דרופשיפינג : להתעשר מהבית לא כל כך פשוט

פרסומים מפתים מספרים שאפשר להתעשר מעבודה לא קשה במיוחד , שכל אחד יכול לעבוד מהבית עם פיג'מה ולהרוויח אלפי שקלים. ואכן יש שהצליחו, הקימו עסקים ומרוויחים כמו שהם חלמו , אבל התמונה לא כל כך ורודה ויש לא מעט אנשים שהפסידו זמן וכסף וחוו חוויה לא קלה. לפני שאתם מתחילים כתבנו מספר נקודות שכדאי שתדעו לאן אתם נכסים, שתבינו שאתם נכנסים לעולם לא קל ותחרותי מאד: 1. כמו כל עבודה כדי להצליח צריך להשקיע זמן וכסף . יש תמיד את המוכשרים והמבריקים שהצליחו אבל הרוב הגדול צריך לעבוד מרש קשה כדי להצליח ולסכן כסף ראשוני כמו כל עסק מתחיל. 2. לא …

חוות הדעת ככלי תומך החלטה מאבדות את אמינותן!

כן אני הייתי מהתומכים הגדולים באמינות חוות הדעת. האמנתי שחכמת ההמונים תנצח. לצער כולנו טבע האדם ניצח ועסקים הבינו שחוות הדעת הן מפתח להצלחה, ומרגע זה כל עסק פועל להעלות חוות דעת. בנוסף התפתחה תרבות של העלאת חוות דעת שליליות על מתחרים . דוגמא : לבקשת לאומי: גוגל מחקה 700 ביקורות שליליות על "פפר" לא רק שמר פפר מצליח להעלות חוות דעת ולעודד מספר עצום של כותבים בנק לאומי מצליח לפנות לגוגל ולהסיר את חוות הדעת. האם גוגל היו מסירים חוות דעת רעות על בוזגלו?!!! האתרים המובילים בעולם רוצים שתאמינו לחוות הדעת שלהם: booking, tripadvisor ,amazon ,google הם רוצים שתאמינו  כי חוות הדעת הן …