קטגוריה: סחר אלקטרוני

הרשות לסחר הוגן, חוות דעת, מסחר הוגן

תלונה צרכנית חמורה: "כל התיקונים" וגל אדמון – סיפור שמריח לא טוב

  תלונה צרכנית חמורה: "כל התיקונים" וגל אדמון – סיפור שמריח לא טוב פוסט שפרסמה גולשת בשם רונית עוזרי בפייסבוק עורר את תשומת לבנו, והוא מדגים שוב עד כמה חשוב לנהוג בזהירות כשפונים לבעלי מקצוע דרך האינטרנט – גם אם האתר נראה מכובד, מעוצב ומלא בהמלצות. לדבריה של רונית, היא פנתה דרך אתר אינטרנט לבעל מקצוע בשם גל אדמון, המייצג את עצמו דרך פלטפורמה בשם "כל התיקונים". היא ביקשה תיקון פשוט בדלת ארון הזזה – אך מהר מאוד התברר שהשירות שקיבלה רחוק מלהיות מקצועי: נגבה ממנה סכום של 4,700 ש"ח מראש, ללא הצעת מחיר כתובה. לא בוצע תיקון בפועל, לא …

הרשות לסחר הוגן, חוות דעת, להכיר להבין ולקנות חכם, מסחר הוגן, סקירות ניתוח מידע

הולמס פלייס: תחמנות או חוסר אחריות?

  נכון, מדינת ישראל במצב חירום. הנחיות פיקוד העורף מחייבות – ברור, מובן, ואין ויכוח. אבל משהו בהתנהלות של הולמס פלייס מול המנויים פשוט לא מרגיש נכון. כן, מספר המתאמנים והגבלות השעה נקבעים ע"י פיקוד העורף – אבל התחושה היא שהולמס פלייס פועלים רק כדי לסמן וי. בלי יוזמה, בלי יצירתיות, בלי שום ניסיון אמיתי לשרת את הלקוחות. הכול מרגיש "כאילו" – כאילו פתוח, כאילו מתחשבים, כאילו מנסים. מה שבאמת מקומם – זו השתיקה. שירות הלקוחות נעלם. אין עם מי לדבר – לא בטלפון, לא בוואטסאפ, לא במסנג'ר. אין הודעות, אין הסברים, אין עדכונים. אבל את דמי המנוי ממשיכים לגבות …

סקירות ניתוח מידע, שוק ההון

השינוי בתשואות האג"ח עלול להרוס את החגיגה באחוזת בית

אנחנו רוצים קצת להשוויץ  עיתון כלכליסט כותב את מה שנכתב אצלנו 6 חודשים מראש : בכלכליסט ה 23.02.2020 השינוי בתשואות האג"ח עלול להרוס את החגיגה באחוזת בית  הזינוק בתשואות אג"ח ממשלת ארה"ב ועליית מחירי הסחורות מבשרים על חששם של המשקיעים מפני העלאת הריבית וחזרת האינפלציה. מחירי האג"ח הדולריות בת"א, שעלו ביותר מ־4%, בעוד הממשלתיות צונחות, מעידים שהחשש חצה את האוקיינוס. אצלנו באתר wise4buy בתאריך 24.08.20 הועלתה הכתבה שכותרתה : הרעב לתשואות: קרנות האג"ח "זבל" פורחות- אוגוסט 2020 ,שוק ההון לאן  ?          

סקירות ניתוח מידע

שופרסל קאשבק – מישהו יודע להסביר?

 שופרסל קאשבק לקוחות שמצטרפים ליישום מתוגמלים עבור רכישות באתרים ששופרסל מפנה אליהם. בין האתרים ניתן למצוא אתרים גולבליים מובילים: EBAY,IHERB בוקינג וגפ אתרים לוקאליים כמו : zipy, וואלה טורס,באליגם ועוד. לכאורה עוד מהלך דיגיטלי של שופרסל שאמור לחזק את כוחה של שופרסל ברשת ולהביא לה רווחים. אתסכן מעט ואומר: כנראה קובעי המדיניות בשופרסל כל כך עסוקים לכן המהלך נעשה מבלי ששאלו אותם או שהם לא השקיעו מספיק מחשבה והיה נראה להם שיש כאן הזדמנות לרווחים. בפועל שופרסל הוא כנראה הגוף היחיד בישראל ובעולם שמושך טראפיק (תנועה) ומוביל את התנועה לאתרים אחרים ולעיתים למתחרים גם לוקאליים וגם גולבאליים. שופרסל במקום לאמץ …

מגזר ציבורי, מסחר הוגן, סחר אלקטרוני

דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

סחר אלקטרוני

ה"מייל האחרון" ושרות אלקטורלוקס Electrolux בישראל

    בסחר אלקטרוני הביטוי "המייל האחרון"  מתייחס לשלב האחרון בתהליך. כלומר למסירה של המוצר – הנקודה שבה הלקוח מקבל את המוצר. יכול עסק קמעונאי דיגיטלי מצד אחד לתת חווית שרות מעולה בכל שרשרת האספקה ובמייל האחרון להרוס את החוויה : לספק מוצר אחר ממה שהוזמן, לספק אריזה פגומה, להוביל את המוצר עם שליח שהורס את החוויה ועוד. מצד שני יכול העסק להפתיע את הלקוח ולהעצים את החוויה: אריזה נעימה, שליח אדיב, בונוס ועוד. ב06.04 רכשנו מדיח תוצרת אלקטורלוקס שחברת מיני ליין היא היבואנית שלו. לאחר הרכישה עדין נשארות שתי נקודות מגע מול הלקוח : אספקת המוצר והתקנת המוצר על …

הרשות לסחר הוגן, להכיר להבין ולקנות חכם, סחר אלקטרוני

השוואת מוצרי מזון כלי להעלאת מחירים של רשתות המזון

השוואת סלי מזון להורדת מחירים משרד הכלכלה יזם מהלך שמטרתו להוזיל את מחירי סלי המזון באמצעות שקיפות מחירים לצרכן. הנחות העבודה של משרד הכלכלה: אתרי השוואת מחירים יעודדו את הצרכנים לבדוק מחירים לפני רכישה. התוצאה תחרות בין רשתות המזון תתגבר ולכן המחירים ירדו.  הרשתות שירצו למשוך את הקונים יתחרו. התוצאה שהתקבלה הפוכה לגמרי. הצרכנים אדישים לאתרי השוואת המחירים ואתרי השוואות הפכו כלי להעלאת מחירים פרדוקס קלאסי : מפתחים כלי לצרכנים כדי להוריד את מחירי סלי המזון ובכלי משתמשות רשתות המזון כדי להעלות את המחירים. יש לא מעט סיבות לכך שצרכנים לא משתמשים מספיק באפליקציות ובאתרי השוואות מחירים שיובילו להורדת מחירים. …

הרשות לסחר הוגן, מסחר הוגן, סחר אלקטרוני

עבר חוק "עוקץ הקשישים" או "אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם"

אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם יישר כוח לח"כ איציק שמולי , ל"הכל כלו"ל " וסיון כהן ולשר אלי כהן שהצליח להעביר בוועדת השרים לחקיקה את החוק שמטיל אחריות על חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם.   אמנם הכיוון חיובי אבל תמיד יש חשש שעוצמת הלוביסטים תטרפד את החוק החשוב!, החוק שבה להגן על על לקוחות תמימים מפני חברות שעושקות את אותם לקוחות בדרכים לא הגונות. חברות כרטיסי האשראי "לא ידעו" נזכיר שבמשך שנים נוכלים וחברות כמו לירף שכתבנו עליה בפוסט קודם (  https://wise4buy.com/wp-admin/post.php?post=1054&action=edit ) ניצלו לרעה צרכנים , עשקו אותם והרגולטור וחברות כרטיסי האשראי עמדו מנגד ולא עשו דבר. …

הרשות לסחר הוגן, מסחר הוגן, סחר אלקטרוני

צרכנות דיגיטלית לעסקים קטנים

הפרסום והשיווק של העסק הקטן לפני עידן הדיגיטלי בעבר הפרסום והשיווק של עסקים קטנים היה מאד פשוט. אפשרויות הפרסום היו מוכרות וידועות לכולם. שחקנים גדולים פרסמו בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים הארציים, ועסקים קטנים פרסמו במקומונים, פליירים לתיבות הדואר(גם היום) ובאינדקסים כמו דפי זהב. העסק הקטן הבין את כללי המשחק וידע להתמודד.   הפרסום והשיווק של העסק הקטן בעידן הדיגיטל העידן הדיגיטלי הפך את עולם הקידום והפרסום מורכב משמעותית. די אם נזכיר : קידום ופרסום בגוגל, קידום בפייסבוק, בניית אתר, דיוור, פרסום באינדקסים, פרסום במנועי השוואת מחירים ויש עוד מגוון רחב של ערוצים וצריך להכיר אותם ולהתמקצע בהם. העסק הקטן עומד מול מבחר עצום של אפשרויות, …

יוקר המחיה, סחר אלקטרוני

כך ויתרתי על קניות בסופר-פארם – וחסכתי מאות שקלים

לא  הכי נעים היה אתמול למנהלים ב סופר פארם לראות  כתבה שפורסמה ב"דה מרקר" ו"במאקו" שכותרתה : "כך ויתרתי על קניות בסופר-פארם – וחסכתי מאות שקלים". שנכנסים לכתבה מקבלים תיעוד עיתונאי שמציג את סופר פארם בלשון המעטה מאד לא טוב. מסתבר שהמחירים שגובה סופר פארם יקרים משמעותית  מעסקים שנמצאים באון ליין. נזכיר שסופר פארם עלו עם אתר חדש בסיבות חודש יולי 2017 שאלנו אז : "סופר פארם עולה עם אתר סחר – אולי המלך ערום?" חשבנו שסופר פארם טועה בנושא מדיניות המשלוחים ומדיניות התמחור של המוצרים. מסתבר שסופר פארם שינו את הגישה בנושא המשלוחים מהר מאד ובנושא מדיניות המחירים היא "חוטפת" ביקורת כואבת. …