קטגוריה: מסחר הוגן

חיוב שרירותי, התעלמות מבקשות, והעברת אחריות ללקוח – כך HOT mobile מתנהלת מול לקוחותיה רוצה לשתף אתכם במקרה מקומם שקרה לי: חויבתי ב-360 ש"ח על שיחות מחו"ל, למרות שמעולם לא ביקשתי ולא השתמשתי בשירותי שיחות בינלאומיות שלהם. טענתי בפניהם כי השתמשתי בסים וירטואלי של ספק אחר, אך HOT mobile התעקשו שזה באחריותי לבדוק מראש עלויות – שירות שמעולם לא ביקשתי מהם. במהלך התכתבות ארוכה ומתסכלת בוואטסאפ, סירבו לאפשר שיחה עם מנהל, סירבו להקשיב לטענות, וחזרו שוב ושוב על אותה תשובה לקונית – "החיוב תקין". לא זיכו, לא בדקו לעומק, פשוט האשימו את הלקוח. זו לא רק חוסר שירותיות, זו תחושת …

  ✈️ חוויית שירות מקוממת עם ישראייר – ככה לא מתנהגים ללקוחות! רכשתי מראש כרטיסי טיסה מישראייר מתל אביב ללרנקה ובחזרה, כשהחזרה נקבעה לתאריך 20.06.25, המראה מלרנקה בשעה 17:50, ונחיתה בנתב"ג ב-18:55. יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה – וללא כל שיחה או אישור מצדי, הועברתי לטיסה אחרת באותו היום שממריאה רק בשעה 22:10, עם נחיתה בארץ רק ב-23:15. כלומר: ⏳ המתנה ארוכה מיותרת של כמעט 5 שעות נוספות בשדה תעופה. 🌙 נחיתה בשעות לילה מאוחרות ולא נוחות. 🚫 בלי התחשבות בזמני, בתוכניותיי או בזכויותיי כלקוח. כשפניתי לשירות הלקוחות, ציינתי שיש טיסה זמינה של ישראייר באותו יום בשעה 12:00 …

      שופרסל במשך שנים היוותה מודל בעיני לשרות לקוחות ולקיחת אחריות ולכן בשמלוח אונליין היה לה יתרון עצום על המתחרים. אבל קרה משהו לשופרסל מאז הבעלים החדשים… תאור המקרה : עשיתי הזמנה דרך אתר שופרסל, כשהמשלוח היה אמור להגיע ביום חמישי בערב, בשעה שמונה. לצערי, המשלוח לא הגיע, ולא קיבלתי שום עדכון או התראה על כך. הנהג צלצל ב-23:30, אך בגלל שנרדמתי, לא עניתי לו. למחרת בבוקר, ביום שישי, ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות ולא הצלחתי להשיג אף אחד. במשך כל יום שישי, שהוא יום קצר לקניות לשבת, ניסיתי להגיע אליהם ולא היה שום מענה. רק בשעה 10:00 בבוקר …

רכישת MOVON באמצעות אוטו סנטר רכשתי מערכת למניעת תאונות MOVON של חברת אדי מערכות דרך שותף/מפיץ אוטו סנטר . הבטיחו,אמרו,סיפרו ומכרו ולארח מכן הלקוח צריך לדוף לבזבז זמן ולרדוף אחרי הבטחות. תקראו את המייל ששלחתי לאוטו סנטר. נשחי ב06.12.2020 שלום רב, קוראים לי יגאל לוי רכשתי מכם בשנתיים האחרונות בסניף רעננה שני רכבים. את הרכב האחרון רכשתי לפני כשלושה חודשים. כשרכשתי הציעו לי לרכוש מערכת למניעת תאונות דרכים MOVON. בשיחה נאמר לי שאת הכסף אקבל חזרה הסכום יופחת ממחיר הטסט. את אותו מידע קבלתי גם מנציגות "אדי מערכות" למרבה ההפתעה כשהגיע זמו הטסט נוכחתי לדעת שדיבורים לחוד ומעשים לחוד ולא …

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.