דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …

בנק לאומי שרות לקוחות בולשביקי!!

צ'אט עם בנקאי   קורל נ: שלום יוסף ל, כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: שלוםלקוח: אני רואה שב 03.02 חוייבתי פעמיים עבור 1000 שחלקוח: ?לקוח: ?קורל נ: אני בודקת לךקורל נ: מה מספר החשבון בבקשה?לקוח: 704064/60קורל נ: ביצעת משיכה אחת בסך 1,000 ש"ח ?לקוח: כןלקוח: שימי לב שהאסמכתאות זהותקורל נ: שביצעת את המשיכה , יצאה לך פתקית?לקוח: מניח שקבלתי אבל לא שמרתיקורל נ: מספר רגעים בבקשהלקוח: תודהקורל נ: ביצעת את המשיכה עם כרטיס אשראי בקאי?קורל נ: בנקאי*לקוח: כןקורל נ: עם מי אני מתכתבת?קורל נ: על מנת שנוכל להמשיך להתכתב בשירותי הצא'ט , מה מספר נייד שאתה זמין בו?לקוח: 0546779929קורל נ: …

יבוא פרללי להורדת מחיריים ויוקר המחייה

הורדת יוקר המחיה והמחירים כתבנו לא פעם שבאמצעות יבוא פרללי ניתן להוריד את רמת המחירים ואת יוקר המחיה. לצערנו הרגולטור בישראל מקשה על יבואני פרלל בהרבה תחומים ועוזר ליבואנים רשמיים למנוע תחרות ולקבע מחירים גבוהים.   מהפיכת צרכנית וחברתית להורדת המחירים שוק הקוסמטיקה והטואליטיקה נשלט על ידי היבואנים הרשמיים ,אין בו תחרות והיבוא הפרללי זניח. לכן המחירים בארץ מאד גבוהים ביחס לעולם. כדי לפתור את כשל השוק משרד הבריאות באישור משרד ראש הממשלה החליט להעביר ליבואנים את האחריות לתקינות המוצרים. המשמעות של המהלך חיזוק היבוא הפרללי וירידת מחירים דרמתית בשוק הטואליטיקה. העברת האחריות ליבואנים תגדיל את המתחרות, המחירים ירדו והצרכן …

"דמי מעבר" תרגיל חדש של חברות הסלולר

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …

משרד האוצר לא פועל כנגד קרנות פנסיה שהתחייבו לגבות דמי ניהול מופחתים

חובת החיסכון לפנסיה בישראל מדינת ישראל מכריחה את אזרחיה לחסוך לפנסיה. לא מעט חשבו שהמהלך מוצדק  ולא מעט התנגדו אבל חברות הפנסיה קיבלו לקוחות בלי לרוץ אחריהם , בלי תחרות והן גובות את עמלותיהן גם אם המוצר מפסיד!! נושא הפרמיות ואי הפיקוח שערורייתי והמדינה מאפשרת לחברות הביטוח להתעשר על חשבון הציבור מבלי לתת דין וחשבון. ציבור החוסכים לא מכיר את הנושא וחלקם צורפו לקרנות למיניהן מבלי ששאלו אותם.   הרפורמה בקרנות הפנסיה – דמי ניהול מופחתים הרפורמה לדמי ניהול מופחתים נולדה כדי לעזור לאותו ציבור בלתי מאוגד, לעצמאים הקטנים שצורפו  לקרן פנסיה, ואין להם יכולת להתמודד על המחיר. להנגיש לציבור …

עבר חוק "עוקץ הקשישים" או "אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם"

אחריות חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם יישר כוח לח"כ איציק שמולי , ל"הכל כלו"ל " וסיון כהן ולשר אלי כהן שהצליח להעביר בוועדת השרים לחקיקה את החוק שמטיל אחריות על חברות כרטיסי האשראי לעוקצים של לקוחותיהם.   אמנם הכיוון חיובי אבל תמיד יש חשש שעוצמת הלוביסטים תטרפד את החוק החשוב!, החוק שבה להגן על על לקוחות תמימים מפני חברות שעושקות את אותם לקוחות בדרכים לא הגונות. חברות כרטיסי האשראי "לא ידעו" נזכיר שבמשך שנים נוכלים וחברות כמו לירף שכתבנו עליה בפוסט קודם (  https://www.wise4buy.com/wp-admin/post.php?post=1054&action=edit ) ניצלו לרעה צרכנים , עשקו אותם והרגולטור וחברות כרטיסי האשראי עמדו מנגד ולא עשו דבר. …

חברת לירף שהטעתה קשישים תשלם 10 מיליון שקל באמת?

הרשות להגנת הצרכן הטילה את הקנס הגבוה על חברת לירף בעקבות תלונות רבות על כך שנציגי חברת לירף פנו שוב ושוב ללקוחות, ויצרו רושם כי זכו בפרס או בהטבה הצרכנים הוטעו לחשוב כי זו מתנה במימוש נקודות של חברת אשראי. ברור לגמרי שיש רצון לפתור את הבעיה על ידי כל גורמי האכיפה ולכאורה הרגולטור פועל למען החלשים. אבל האם באמת הקנס ישולם? האם באמת אלה שנפגעו יפוצו? הכי חשוב האם בעתיד נמשיך לשמוע על מקרים דומים או שייעשה מאמץ אמתי לפתור את הפריצה שקוראת לגורמים נבזיים ומנצלת את חולשת החלשים? האמת חייבת להיאמר :  כנראה שהקנס לא ישולם!! הקנס הוא על …

צרכנות דיגיטלית לעסקים קטנים

הפרסום והשיווק של העסק הקטן לפני עידן הדיגיטלי בעבר הפרסום והשיווק של עסקים קטנים היה מאד פשוט. אפשרויות הפרסום היו מוכרות וידועות לכולם. שחקנים גדולים פרסמו בטלוויזיה, ברדיו ובעיתונים הארציים, ועסקים קטנים פרסמו במקומונים, פליירים לתיבות הדואר(גם היום) ובאינדקסים כמו דפי זהב. העסק הקטן הבין את כללי המשחק וידע להתמודד.   הפרסום והשיווק של העסק הקטן בעידן הדיגיטל העידן הדיגיטלי הפך את עולם הקידום והפרסום מורכב משמעותית. די אם נזכיר : קידום ופרסום בגוגל, קידום בפייסבוק, בניית אתר, דיוור, פרסום באינדקסים, פרסום במנועי השוואת מחירים ויש עוד מגוון רחב של ערוצים וצריך להכיר אותם ולהתמקצע בהם. העסק הקטן עומד מול מבחר עצום של אפשרויות, …