ישראייר רמת שירות של עולם שלישי

הקדמה ״זכינו״ לחווית שרות יוצאת דופן לרעה בהתקשרות עם חברת ישראייר. הסתבר  שאנחנו לא הצרכנים היחידים שנפגעו וישראייר נוהגת בצורה לא הגונה, כוחנית ושרירותית עם לא מעט צרכנים. החלטנו לקחת על עצמנו משימה לא לוותר לישראייר ,לא לשתוק ,להפיץ את העוולות שישראייר גורמת לצרכנים ולעשות ככל יכולנו לשיפור המחוייבות של ישראייר לשירות הגון . אנחנו נתחיל תחקיר מעמיק בנושא ולאט לאט נעלה עוד תכנים. זה הפוסט הראשון ואנחנו מציגים את הפנייה של חברת סיניטי לחברת ישראייר . זהו פוסט תלונה שמתאר את המקרה ומבקש מישראייר לתת פיצוי. נמתין לתגובת ישראייר ונעדכן.     להלן הפניה שנשלחה לחברת ישראייר התאריך ה …

טרנד חדש נכסים דיגיטליים : היזהרו משרלטנים!

מה זה נכסים דיגיטליים ? דוגמאות לנכסים דיגיטליים: אתר אינטרנט דף פייסבוק, דף מכירה ב Ebay, דף מכירה ב Amazon עמוד יוטיוב וכדומה. למעשה נכנסים דיגיטליים הם מילה מעצימה למושגים שכולנו מכירים, וידוע שלהרוויח מאותם "נכסים" צריך להבין בתחום, וזו בודאי לא הכנסה פאסיבית.   "הכנסה פאסיבית" טרנד חדש מספר לכם שנכסים דיגיטליים בדומה לנדל"ן יעזרו לכם להשיג הכנסה פאסיבית. כמו בעולם הפיזי שבו יש נכנסי נדל"ן שמשיגים לכם הכנסה פאסיבית כך בעולם הדיגיטלי יש נכנסים דיגיטליים שישיגו לכם הכנסה פאסיבית. החופש הכלכלי מגיע בקלות אומרות "הכותרות", וכל מה שאתם צריכים לעשות זה "רק" לשלם סכום של עשרות אלפי שקלים …

הוספת שנות אחריות : תבדקו טוב!!

אחריות נוספת בשנים חברות וסוחרים מציעים לרוכשים להגדיל את תקופת האחריות תמורת תשלום שנראה יחסית זניח. הצרכן מוסיף סכום כסף ומגדיל את האחריות לשנתיים,שלוש ולפעמים חמש ושמונה שנים. בדיקת תעודת האחריות לו תעודת האחריות היתה זהה לתעודת האחריות של השנה הראשונה בהחלט היה כדאי לשקול את הרחבת האחריות. לכן חשוב מאד לבדוק את תעודת האחריות. מניסיון הרחבת האחריות אינה זהה לאחריות של השנה הראשונה ולכן לא כדאי להרחיב את האחריות.        

אדי מערכות MOVON – חווית שרות לא נעימה

רכישת MOVON באמצעות אוטו סנטר רכשתי מערכת למניעת תאונות MOVON של חברת אדי מערכות דרך שותף/מפיץ אוטו סנטר . הבטיחו,אמרו,סיפרו ומכרו ולארח מכן הלקוח צריך לדוף לבזבז זמן ולרדוף אחרי הבטחות. תקראו את המייל ששלחתי לאוטו סנטר. נשחי ב06.12.2020 שלום רב, קוראים לי יגאל לוי רכשתי מכם בשנתיים האחרונות בסניף רעננה שני רכבים. את הרכב האחרון רכשתי לפני כשלושה חודשים. כשרכשתי הציעו לי לרכוש מערכת למניעת תאונות דרכים MOVON. בשיחה נאמר לי שאת הכסף אקבל חזרה הסכום יופחת ממחיר הטסט. את אותו מידע קבלתי גם מנציגות "אדי מערכות" למרבה ההפתעה כשהגיע זמו הטסט נוכחתי לדעת שדיבורים לחוד ומעשים לחוד ולא …

דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …

בנק לאומי שרות לקוחות בולשביקי!!

צ'אט עם בנקאי   קורל נ: שלום יוסף ל, כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: שלוםלקוח: אני רואה שב 03.02 חוייבתי פעמיים עבור 1000 שחלקוח: ?לקוח: ?קורל נ: אני בודקת לךקורל נ: מה מספר החשבון בבקשה?לקוח: 704064/60קורל נ: ביצעת משיכה אחת בסך 1,000 ש"ח ?לקוח: כןלקוח: שימי לב שהאסמכתאות זהותקורל נ: שביצעת את המשיכה , יצאה לך פתקית?לקוח: מניח שקבלתי אבל לא שמרתיקורל נ: מספר רגעים בבקשהלקוח: תודהקורל נ: ביצעת את המשיכה עם כרטיס אשראי בקאי?קורל נ: בנקאי*לקוח: כןקורל נ: עם מי אני מתכתבת?קורל נ: על מנת שנוכל להמשיך להתכתב בשירותי הצא'ט , מה מספר נייד שאתה זמין בו?לקוח: 0546779929קורל נ: …

יבוא פרללי להורדת מחיריים ויוקר המחייה

הורדת יוקר המחיה והמחירים כתבנו לא פעם שבאמצעות יבוא פרללי ניתן להוריד את רמת המחירים ואת יוקר המחיה. לצערנו הרגולטור בישראל מקשה על יבואני פרלל בהרבה תחומים ועוזר ליבואנים רשמיים למנוע תחרות ולקבע מחירים גבוהים.   מהפיכת צרכנית וחברתית להורדת המחירים שוק הקוסמטיקה והטואליטיקה נשלט על ידי היבואנים הרשמיים ,אין בו תחרות והיבוא הפרללי זניח. לכן המחירים בארץ מאד גבוהים ביחס לעולם. כדי לפתור את כשל השוק משרד הבריאות באישור משרד ראש הממשלה החליט להעביר ליבואנים את האחריות לתקינות המוצרים. המשמעות של המהלך חיזוק היבוא הפרללי וירידת מחירים דרמתית בשוק הטואליטיקה. העברת האחריות ליבואנים תגדיל את המתחרות, המחירים ירדו והצרכן …

"דמי מעבר" תרגיל חדש של חברות הסלולר

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …