יחס מחפיר מצד HOT mobile

חיוב שרירותי, התעלמות מבקשות, והעברת אחריות ללקוח – כך HOT mobile מתנהלת מול לקוחותיה רוצה לשתף אתכם במקרה מקומם שקרה לי: חויבתי ב-360 ש"ח על שיחות מחו"ל, למרות שמעולם לא ביקשתי ולא השתמשתי בשירותי שיחות בינלאומיות שלהם. טענתי בפניהם כי השתמשתי בסים וירטואלי של ספק אחר, אך HOT mobile התעקשו שזה באחריותי לבדוק מראש עלויות – שירות שמעולם לא ביקשתי מהם. במהלך התכתבות ארוכה ומתסכלת בוואטסאפ, סירבו לאפשר שיחה עם מנהל, סירבו להקשיב לטענות, וחזרו שוב ושוב על אותה תשובה לקונית – "החיוב תקין". לא זיכו, לא בדקו לעומק, פשוט האשימו את הלקוח. זו לא רק חוסר שירותיות, זו תחושת …

ביטלו לי את הטיסה – ביקשו 225 דולר על טיסה אחרת באותו יום, למרות שהיא נמכרת באתר במחיר רגיל!

  ✈️ חוויית שירות מקוממת עם ישראייר – ככה לא מתנהגים ללקוחות! רכשתי מראש כרטיסי טיסה מישראייר מתל אביב ללרנקה ובחזרה, כשהחזרה נקבעה לתאריך 20.06.25, המראה מלרנקה בשעה 17:50, ונחיתה בנתב"ג ב-18:55. יומיים לאחר מכן קיבלתי הודעה שהטיסה בוטלה – וללא כל שיחה או אישור מצדי, הועברתי לטיסה אחרת באותו היום שממריאה רק בשעה 22:10, עם נחיתה בארץ רק ב-23:15. כלומר: ⏳ המתנה ארוכה מיותרת של כמעט 5 שעות נוספות בשדה תעופה. 🌙 נחיתה בשעות לילה מאוחרות ולא נוחות. 🚫 בלי התחשבות בזמני, בתוכניותיי או בזכויותיי כלקוח. כשפניתי לשירות הלקוחות, ציינתי שיש טיסה זמינה של ישראייר באותו יום בשעה 12:00 …

החוויה שלי עם שירות הלקוחות של שופרסל –מאכזבת מאד!

      שופרסל במשך שנים היוותה מודל בעיני לשרות לקוחות ולקיחת אחריות ולכן בשמלוח אונליין היה לה יתרון עצום על המתחרים. אבל קרה משהו לשופרסל מאז הבעלים החדשים… תאור המקרה : עשיתי הזמנה דרך אתר שופרסל, כשהמשלוח היה אמור להגיע ביום חמישי בערב, בשעה שמונה. לצערי, המשלוח לא הגיע, ולא קיבלתי שום עדכון או התראה על כך. הנהג צלצל ב-23:30, אך בגלל שנרדמתי, לא עניתי לו. למחרת בבוקר, ביום שישי, ניסיתי להתקשר לשירות הלקוחות ולא הצלחתי להשיג אף אחד. במשך כל יום שישי, שהוא יום קצר לקניות לשבת, ניסיתי להגיע אליהם ולא היה שום מענה. רק בשעה 10:00 בבוקר …

ישראייר רמת שירות של עולם שלישי

הקדמה ״זכינו״ לחווית שרות יוצאת דופן לרעה בהתקשרות עם חברת ישראייר. הסתבר  שאנחנו לא הצרכנים היחידים שנפגעו וישראייר נוהגת בצורה לא הגונה, כוחנית ושרירותית עם לא מעט צרכנים. החלטנו לקחת על עצמנו משימה לא לוותר לישראייר ,לא לשתוק ,להפיץ את העוולות שישראייר גורמת לצרכנים ולעשות ככל יכולנו לשיפור המחוייבות של ישראייר לשירות הגון . אנחנו נתחיל תחקיר מעמיק בנושא ולאט לאט נעלה עוד תכנים. זה הפוסט הראשון ואנחנו מציגים את הפנייה של חברת סיניטי לחברת ישראייר . זהו פוסט תלונה שמתאר את המקרה ומבקש מישראייר לתת פיצוי. נמתין לתגובת ישראייר ונעדכן.     להלן הפניה שנשלחה לחברת ישראייר התאריך ה …

טרנד חדש נכסים דיגיטליים : היזהרו משרלטנים!

מה זה נכסים דיגיטליים ? דוגמאות לנכסים דיגיטליים: אתר אינטרנט דף פייסבוק, דף מכירה ב Ebay, דף מכירה ב Amazon עמוד יוטיוב וכדומה. למעשה נכנסים דיגיטליים הם מילה מעצימה למושגים שכולנו מכירים, וידוע שלהרוויח מאותם "נכסים" צריך להבין בתחום, וזו בודאי לא הכנסה פאסיבית.   "הכנסה פאסיבית" טרנד חדש מספר לכם שנכסים דיגיטליים בדומה לנדל"ן יעזרו לכם להשיג הכנסה פאסיבית. כמו בעולם הפיזי שבו יש נכנסי נדל"ן שמשיגים לכם הכנסה פאסיבית כך בעולם הדיגיטלי יש נכנסים דיגיטליים שישיגו לכם הכנסה פאסיבית. החופש הכלכלי מגיע בקלות אומרות "הכותרות", וכל מה שאתם צריכים לעשות זה "רק" לשלם סכום של עשרות אלפי שקלים …

הוספת שנות אחריות : תבדקו טוב!!

אחריות נוספת בשנים חברות וסוחרים מציעים לרוכשים להגדיל את תקופת האחריות תמורת תשלום שנראה יחסית זניח. הצרכן מוסיף סכום כסף ומגדיל את האחריות לשנתיים,שלוש ולפעמים חמש ושמונה שנים. בדיקת תעודת האחריות לו תעודת האחריות היתה זהה לתעודת האחריות של השנה הראשונה בהחלט היה כדאי לשקול את הרחבת האחריות. לכן חשוב מאד לבדוק את תעודת האחריות. מניסיון הרחבת האחריות אינה זהה לאחריות של השנה הראשונה ולכן לא כדאי להרחיב את האחריות.        

אדי מערכות MOVON – חווית שרות לא נעימה

רכישת MOVON באמצעות אוטו סנטר רכשתי מערכת למניעת תאונות MOVON של חברת אדי מערכות דרך שותף/מפיץ אוטו סנטר . הבטיחו,אמרו,סיפרו ומכרו ולארח מכן הלקוח צריך לדוף לבזבז זמן ולרדוף אחרי הבטחות. תקראו את המייל ששלחתי לאוטו סנטר. נשחי ב06.12.2020 שלום רב, קוראים לי יגאל לוי רכשתי מכם בשנתיים האחרונות בסניף רעננה שני רכבים. את הרכב האחרון רכשתי לפני כשלושה חודשים. כשרכשתי הציעו לי לרכוש מערכת למניעת תאונות דרכים MOVON. בשיחה נאמר לי שאת הכסף אקבל חזרה הסכום יופחת ממחיר הטסט. את אותו מידע קבלתי גם מנציגות "אדי מערכות" למרבה ההפתעה כשהגיע זמו הטסט נוכחתי לדעת שדיבורים לחוד ומעשים לחוד ולא …

דיסקונט:שקיפות,צרכנות ודיגיטל

אני מאד אוהב את העידן הדיגיטלי שמאפשר לצרכנים לקבל מידע מהיר ומדוייק. לפני העידן הדיגיטלי כדי לקבל מידע היה עלייך ללכת בעצמך פיזית לנותן השרות או להתקשר ואז אם שפר עלייך מזלך היית מקבל תשובות. לצער כולנו אנחנו חיים במדינה לא תחרותית עם כח גדול מאד של מגזר ציבורי לא יעיל שלא מאפשר לשפר את השרות ולכן השרות שאנחנו מקבלים לא יעיל. לבנק דיסקונט יש אפליקציה מעולה. נותנת מידע על העו"ש, אפשר להפקיד דרכה צ'קים, להעביר כספים לצד שלישי ואני מצליח לבצע את מרבית הפעולות ללא בנקאי בצורה מאד טובה. אבל לעיתים אין מענה לבקשה שלי כמו במקרה האחרון שבו …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …