סחר אלקטרוני וצרכנות נבונה
 

מכבי שירותי ביורקרטיה כמו כל המגזר הציבורי "ראש קטן"

הסיפור בקצרה למי שאין כח לקרוא את הכל אתמצת ואגיד שהשרות של "מכבי שרותי בריאות" הוא כמו בכל המגזר הציבורי "ראש קטן" מעייף, מתיש, לא יעיל ומרבית העובדים לא לוקחים אחריות הסיפור : רק רצינו לקבוע תור בתאריך ה 11.8 ניסיתי לקבוע תור לפורפ׳ מומחה בגסטרו עבור בני ואז נמסר  על ידי הפקידה שלא ניתן לקבוע תור במערכת משום שיש חוב לבני שלא שולם. כדי לפתור את הנושא במהירות משום אנחנו לחוצים עבור בנינו  פנתה אשתי טלפונית למוקד מכבי בטלפון ולסניף רעננה, ושניהם אמרו : אין כל חוב והבעיה אצל הרופא וכנראה שיש טעות אצל הרופא. פנינו שוב לרופא והמזכירה …

הראל פנסיה מעלה עמלות פי 6 הגיוני?

קבלתי את ההודעה מהראל שמעלים לי את העמלות פי6??? הגיוני? כתבתי להם את המכתב הר"מ נעדכן שנקבל תשובה שלום רב, קבלתי הודעה מתאריך ה 10.08.2020 הנדון: שינוי דמי הניהול בחשבונך שמעלים לי את דמי הניהול פי 6 !!! הגיוני? למה שפתחו את התוכניות לא הודעתם שייתכן מצב כזה? רק מולי אתם פועלים בצורה הזאת? אודה לתשובתכם בברכה יגאל לוי הראל העלאת עמלות פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת. פנייתך נשלחה אל רשות שוק ההון. מספר הפנייה הינו 526675. תוכל לעקוב אחר סטטוס הטיפול בפנייתך באמצעות דף פניות ששלחתי במערכת.  

DHL המכס בירוקרטיה ומנגנוני גביה לחוויה לא נעימה ביבוא אישי

כולנו יודעים שהיבוא האישי צמח בשנים האחרונות במספרים עצומים. כולנו יודעים שעד 75 דולר אנחנו לא אמורים לשלם מע"מ ומעל 75 דולר אנו כן אמורים לשלם מע"מ. זהו ואין יותר עמלות? אז במרבית העסקאות אכן אין עמלות נוספות אבל יש תמיד את אותם יוצאים מן הכלל שמנצלים את חולשת האזרח הקטן. הצרכן ה"קטן" נאלץ לשלם עמלות לא מבוטלות מבלי שיש לו יכולת לסרב. אין אף גוף רגולטורי שיחשוב לטפל בנושא, אין משרד ממשלתי שיטפל, למועצה לצרכנות אין מושג והרשות להגנת הצרכן לא מבינה. ככה פתאם אחרי שקבלת את המשלוח מבקשים ממך עמלת שחרור או מספרים שהמכס החליט על "בדיקה אקראית …

ה"מייל האחרון" ושרות אלקטורלוקס Electrolux בישראל

    בסחר אלקטרוני הביטוי "המייל האחרון"  מתייחס לשלב האחרון בתהליך. כלומר למסירה של המוצר – הנקודה שבה הלקוח מקבל את המוצר. יכול עסק קמעונאי דיגיטלי מצד אחד לתת חווית שרות מעולה בכל שרשרת האספקה ובמייל האחרון להרוס את החוויה : לספק מוצר אחר ממה שהוזמן, לספק אריזה פגומה, להוביל את המוצר עם שליח שהורס את החוויה ועוד. מצד שני יכול העסק להפתיע את הלקוח ולהעצים את החוויה: אריזה נעימה, שליח אדיב, בונוס ועוד. ב06.04 רכשנו מדיח תוצרת אלקטורלוקס שחברת מיני ליין היא היבואנית שלו. לאחר הרכישה עדין נשארות שתי נקודות מגע מול הלקוח : אספקת המוצר והתקנת המוצר על …

בנק לאומי שרות לקוחות בולשביקי!!

צ'אט עם בנקאי   קורל נ: שלום יוסף ל, כיצד אוכל לתת לך שירות?לקוח: שלוםלקוח: אני רואה שב 03.02 חוייבתי פעמיים עבור 1000 שחלקוח: ?לקוח: ?קורל נ: אני בודקת לךקורל נ: מה מספר החשבון בבקשה?לקוח: 704064/60קורל נ: ביצעת משיכה אחת בסך 1,000 ש"ח ?לקוח: כןלקוח: שימי לב שהאסמכתאות זהותקורל נ: שביצעת את המשיכה , יצאה לך פתקית?לקוח: מניח שקבלתי אבל לא שמרתיקורל נ: מספר רגעים בבקשהלקוח: תודהקורל נ: ביצעת את המשיכה עם כרטיס אשראי בקאי?קורל נ: בנקאי*לקוח: כןקורל נ: עם מי אני מתכתבת?קורל נ: על מנת שנוכל להמשיך להתכתב בשירותי הצא'ט , מה מספר נייד שאתה זמין בו?לקוח: 0546779929קורל נ: …

אין תחרות אמתית המחירים עולים

עליית מחירי המזון ב 5 אחוז לעומת שנה קודמת עיתון דה מרקר ( 15.09.2019) מדווח שרשתות המזון הגדולות ייקרו את מוצריהן בעד 5% לעומת אשתקד  הקרדיט ל עדי דברת-מזריץ ו גבריאלה דוידוביץ'-ויסברג   עוד מדווח בכתבה שרשתות שופרסל ורמי לוי העלו את המחירים ב 5 אחוז ושאר רשות המזון יישרו קו. זו דוגמה קלאסית של קרטליזציה טבעית. שוק קטן עם מעט שחקנים של רשתות מזון ויבואנים וחוסר התחרות מוביל אותן לעליית מחרים מבלי ששום שחקן ינצל את עליית המחירים כדי להגדיל את נתח השוק שלו. הפתרון תחרות ורגולציה בפוסק קודם כתבנו שאחד הכלים להגברת התחרות ולהורדת יוקר המחיה הוא היבוא הפרללי …

יבוא פרללי להורדת מחיריים ויוקר המחייה

הורדת יוקר המחיה והמחירים כתבנו לא פעם שבאמצעות יבוא פרללי ניתן להוריד את רמת המחירים ואת יוקר המחיה. לצערנו הרגולטור בישראל מקשה על יבואני פרלל בהרבה תחומים ועוזר ליבואנים רשמיים למנוע תחרות ולקבע מחירים גבוהים.   מהפיכת צרכנית וחברתית להורדת המחירים שוק הקוסמטיקה והטואליטיקה נשלט על ידי היבואנים הרשמיים ,אין בו תחרות והיבוא הפרללי זניח. לכן המחירים בארץ מאד גבוהים ביחס לעולם. כדי לפתור את כשל השוק משרד הבריאות באישור משרד ראש הממשלה החליט להעביר ליבואנים את האחריות לתקינות המוצרים. המשמעות של המהלך חיזוק היבוא הפרללי וירידת מחירים דרמתית בשוק הטואליטיקה. העברת האחריות ליבואנים תגדיל את המתחרות, המחירים ירדו והצרכן …

"דמי מעבר" תרגיל חדש של חברות הסלולר

חוסר אמון של הצרכן בחברות הסלולר כשנציגי חברות התקשורת מתקשרים  הם עושים מאמצים להסביר שהן חברות הגונות, שנותנות שרות טוב ושמה שהיה בעבר לא קיים יותר. קשה להם להבין למה אנחנו לא מאמינים להם? בעיני חלק גדול בציבור יש בהתנהלות של אותן חברות משהו לא הגון בבסיס. חברות אלו פועלות בדרכי שיווק שמנצלות את חולשתו של הצרכן ומאלצות את הצרכן להשקיע מאמצים גדולים כדי להבטיח מחיר הוגן. אין שקט מול אותן חברות ותמיד צריך לבדוק ולהתעסק בהן. "התרגיל" החדש לניצול מצוקתו של הצרכן הוא "דמי מעבר" . בשיחה עם נציג של רמי לוי מסבירים לי שאחרי שנה המחיר עולה וכדי …

השוואת מוצרי מזון כלי להעלאת מחירים של רשתות המזון

השוואת סלי מזון להורדת מחירים משרד הכלכלה יזם מהלך שמטרתו להוזיל את מחירי סלי המזון באמצעות שקיפות מחירים לצרכן. הנחות העבודה של משרד הכלכלה: אתרי השוואת מחירים יעודדו את הצרכנים לבדוק מחירים לפני רכישה. התוצאה תחרות בין רשתות המזון תתגבר ולכן המחירים ירדו.  הרשתות שירצו למשוך את הקונים יתחרו. התוצאה שהתקבלה הפוכה לגמרי. הצרכנים אדישים לאתרי השוואת המחירים ואתרי השוואות הפכו כלי להעלאת מחירים פרדוקס קלאסי : מפתחים כלי לצרכנים כדי להוריד את מחירי סלי המזון ובכלי משתמשות רשתות המזון כדי להעלות את המחירים. יש לא מעט סיבות לכך שצרכנים לא משתמשים מספיק באפליקציות ובאתרי השוואות מחירים שיובילו להורדת מחירים. …

משרד האוצר לא פועל כנגד קרנות פנסיה שהתחייבו לגבות דמי ניהול מופחתים

חובת החיסכון לפנסיה בישראל מדינת ישראל מכריחה את אזרחיה לחסוך לפנסיה. לא מעט חשבו שהמהלך מוצדק  ולא מעט התנגדו אבל חברות הפנסיה קיבלו לקוחות בלי לרוץ אחריהם , בלי תחרות והן גובות את עמלותיהן גם אם המוצר מפסיד!! נושא הפרמיות ואי הפיקוח שערורייתי והמדינה מאפשרת לחברות הביטוח להתעשר על חשבון הציבור מבלי לתת דין וחשבון. ציבור החוסכים לא מכיר את הנושא וחלקם צורפו לקרנות למיניהן מבלי ששאלו אותם.   הרפורמה בקרנות הפנסיה – דמי ניהול מופחתים הרפורמה לדמי ניהול מופחתים נולדה כדי לעזור לאותו ציבור בלתי מאוגד, לעצמאים הקטנים שצורפו  לקרן פנסיה, ואין להם יכולת להתמודד על המחיר. להנגיש לציבור …

%d בלוגרים אהבו את זה: