שופרסל קאשבק לקוחות שמצטרפים ליישום מתוגמלים עבור רכישות באתרים ששופרסל מפנה אליהם. בין האתרים ניתן למצוא אתרים גולבליים מובילים: EBAY,IHERB בוקינג וגפ אתרים לוקאליים כמו : zipy, וואלה טורס,באליגם ועוד. לכאורה עוד מהלך דיגיטלי של שופרסל שאמור לחזק את כוחה של שופרסל ברשת ולהביא לה רווחים. אתסכן מעט ואומר: כנראה קובעי המדיניות בשופרסל כל כך עסוקים לכן המהלך נעשה מבלי ששאלו אותם או שהם לא השקיעו מספיק מחשבה והיה נראה להם שיש כאן הזדמנות לרווחים. בפועל שופרסל הוא כנראה הגוף היחיד בישראל ובעולם שמושך טראפיק (תנועה) ומוביל את התנועה לאתרים אחרים ולעיתים למתחרים גם לוקאליים וגם גולבאליים. שופרסל במקום לאמץ …

חברות ביטוח מייקרות את תעריפי הביטוח יש חברות ביטוח שאימצו את "שיטת הרמזורים" של גמזו להעלאה חדה של תעריפי הביטוחי הנסיעות לחו"ל. ,אל תיפלו בפח !! בשבוע שעבר פגשתי חבר ,מהנדס עצמאי שעובד על הקו ישראל ברזיל בתחום בחקלאות. החבר סיפר  שחברת הביטוח שמבטחת אותו בביטוח בריאות בחו"ל (מבטח ישירות מולה ) הציעה תעריף של-20 דולר ליום לפני תוספת. ,המשמעות 240 דולר לנסיעה של 20 יום לא כולל תוספות . כמו כן הם לא אישרו את הפוליסה משום שבעבר חלה במחלה קשה . המחיר האמיתי – תמיד תבדקו! התקשרתי מיד לסוכן הביטוח שלי דור ימין וביקשתי לשמוע את דעתו ? …

הסיפור בקצרה למי שאין כח לקרוא את הכל אתמצת ואגיד שהשרות של "מכבי שרותי בריאות" הוא כמו בכל המגזר הציבורי "ראש קטן" מעייף, מתיש, לא יעיל ומרבית העובדים לא לוקחים אחריות הסיפור : רק רצינו לקבוע תור בתאריך ה 11.8 ניסיתי לקבוע תור לפורפ׳ מומחה בגסטרו עבור בני ואז נמסר  על ידי הפקידה שלא ניתן לקבוע תור במערכת משום שיש חוב לבני שלא שולם. כדי לפתור את הנושא במהירות משום אנחנו לחוצים עבור בנינו  פנתה אשתי טלפונית למוקד מכבי בטלפון ולסניף רעננה, ושניהם אמרו : אין כל חוב והבעיה אצל הרופא וכנראה שיש טעות אצל הרופא. פנינו שוב לרופא והמזכירה …

    בסחר אלקטרוני הביטוי "המייל האחרון"  מתייחס לשלב האחרון בתהליך. כלומר למסירה של המוצר – הנקודה שבה הלקוח מקבל את המוצר. יכול עסק קמעונאי דיגיטלי מצד אחד לתת חווית שרות מעולה בכל שרשרת האספקה ובמייל האחרון להרוס את החוויה : לספק מוצר אחר ממה שהוזמן, לספק אריזה פגומה, להוביל את המוצר עם שליח שהורס את החוויה ועוד. מצד שני יכול העסק להפתיע את הלקוח ולהעצים את החוויה: אריזה נעימה, שליח אדיב, בונוס ועוד. ב06.04 רכשנו מדיח תוצרת אלקטורלוקס שחברת מיני ליין היא היבואנית שלו. לאחר הרכישה עדין נשארות שתי נקודות מגע מול הלקוח : אספקת המוצר והתקנת המוצר על …